Quản lý toàn bộ quy trình đơn hàng: Tiếp nhận, xác nhận và theo dõi toàn bộ đơn hàng của khách hàng qua điện thoại, email, Zalo/Wechat, v.v., điều phối các khâu sản xuất và logistics nội bộ, đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian, chất lượng và số lượng.
Kiểm soát chất lượng và đóng gói: Chịu trách nhiệm xác nhận và theo dõi các chi tiết về chất lượng sản phẩm, đóng gói sản phẩm, nhãn mác, v.v. để đảm bảo đáp ứng yêu cầu của đơn hàng khách hàng;
Điều phối và thực hiện logistics: Chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa, liên hệ và điều phối các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh/logistics, theo dõi tình trạng hàng hóa đang vận chuyển để đảm bảo quá trình logistics diễn ra suôn sẻ.
Giao tiếp với khách hàng và hỗ trợ dịch vụ: Phối hợp với đội ngũ để hoàn thành các công việc hỗ trợ khác, giải đáp thắc mắc của khách hàng, cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao.
Full-cycle order management: Receive, confirm, and track customer orders via phone, email, Zalo/WeChat, etc. Coordinate internal production and logistics to ensure timely, quality-compliant, and quantity-accurate order fulfillment.
Quality and Packaging Oversight: Verify and monitor product quality, packaging, labeling, and other details to ensure compliance with customer specifications.
Logistics Coordination and Execution: Manage freight transportation, liaise with courier/logistics providers, track shipments in transit, and ensure seamless logistics operations.
Customer Communication and Support: Collaborate with the team on additional support tasks, address customer inquiries, and deliver exceptional customer service.
订单全流程管理: 通过电话、邮件、Zalo/Wechat等进行客户订单的接收、确认与全程跟进,协调内部生产与物流环节,确保订单按时、按质、按量交付。
质量与包装把关:负责产品质量、产品包装、标签等细节的确认与跟进,确保符合客户订单要求;
物流协调与执行:负责货物运输,联系并协调快递/物流服务商,跟踪在途货物状态,确保物流环节顺畅。
•客户沟通与服务支持:协同团队完成其他支持工作,解答客户疑问,提供优质的客户服务。
Trình độ học vấn
Trình độ chuyên môn cao đẳng trở lên.
Kinh nghiệm làm việc
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm theo dõi đơn hàng, hỗ trợ kinh doanh, dịch vụ khách hàng.
Yêu cầu kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc, có thể giao tiếp hiệu quả với khách hàng, nhà máy và thành viên trong nhóm.
Kỹ năng thực thi: Có thể thực hiện, theo dõi và báo cáo kết quả theo yêu cầu của cấp trên.
Khả năng
quản lý dự án: Có khả năng quản lý thời gian và điều phối dự án tốt. Làm việc cẩn thận, tỉ mỉ, đảm bảo các khâu của đơn hàng chính xác, không sai sót.
Khả năng tiếng Anh hoặc tiếng Trung: Ưu tiên ứng viên có khả năng hiểu và viết tiếng Anh hoặc tiếng Trung tốt trên cơ sở tiếng Việt là ngôn ngữ mẹ đẻ.
Tâm lý và phẩm chất
Ý thức
phục vụ khách hàng và tinh thần trách nhiệm: Có tinh thần trách nhiệm cao, nghiêm túc, cẩn thận, lịch sự, chu đáo đối với yêu cầu của khách hàng.
Tích cực chủ động: Có động lực tự thân và định hướng kết quả, có thể chủ động tìm kiếm giải pháp.
Tinh thần hợp tác nhóm: Có thể hợp tác hiệu quả với các thành viên trong nhóm ở các cấp để đạt được mục tiêu chung.
Khả năng thích ứng: Có thể phối hợp với yêu cầu công việc của công ty, tích cực điều chỉnh, nhanh chóng thích ứng với môi trường thị trường và nhịp độ công việc thay đổi.
Yêu cầu khác
Kỹ năng máy tính: Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (như Word, Excel, PowerPoint) và các phần mềm liên quan đến ngành (như hệ thống CRM).
Kiến thức ngành: Ưu tiên ứng viên có hiểu biết nhất định về ngành sản xuất và thương mại và có kinh nghiệm liên quan.
Position Requirements:
Education
Associate degree or higher.
Experience
Prior experience in order tracking, business support, or customer service preferred.
Skills
Communication: Excellent verbal and written communication skills to effectively interact with customers, factories, and team members.
Execution: Ability to diligently execute tasks per supervisor's instructions, follow up, and report results.
Project Management: Strong time management and project coordination skills. Meticulous work ethic to ensure accuracy throughout all order stages.
English/Chinese Proficiency: Native Vietnamese communication skills preferred. Strong English or Chinese comprehension and writing skills advantageous.
Attitude & Qualities
Customer Service Mindset & Accountability: Strong sense of responsibility. Handles customer requests with diligence, attention to detail, courtesy, and thoroughness.
Proactive Approach: Self-motivated and results-oriented, actively seeking solutions. Proactive: Self-motivated and results-oriented, capable of proactively seeking solutions.
Teamwork: Collaborates effectively with team members at all levels to achieve shared objectives.
Adaptability: Adjusts positively to job requirements, rapidly adapting to changing market conditions and work rhythms.
Additional Requirements
Computer Skills: Proficient in office software (Word, Excel, PowerPoint) and industry-specific tools (e.g., CRM systems).
Industry Knowledge: Understanding of manufacturing and trading industries preferred; relevant experience advantageous.
职位要求:
教育背景
专科及以上学历。
工作经验
有订单跟踪、业务支持、客户服务等工作经验者优先。
技能要求
沟通能力:优秀的口头和书面沟通能力,能够与客户、工厂和团队成员有效交流。
执行能力:能按照主管要求,踏实执行并跟进、汇报结果。
项目管理能力:具有良好的时间管理和项目协调能力。工作认真细致,能确保订单各环节准确无误。
英语或者中文能力:以越南语为母语沟通的基础上,具备良好的英语或者中文理解能力和书写能力优先。
心态与素质
客户服务意识和责任心:有强烈的责任心,对于客户的要求认真、细致、礼貌,周到。
积极主动:具备自我驱动力和成果导向,能够主动寻找解决方案。
团队合作精神:能够有效地与各级团队成员协作,实现共同目标。
适应能力:能够配合公司工作岗位要求,积极做出调整,快速适应变化的市场环境和工作节奏。
其他要求
计算机技能:熟练使用办公软件(如Word、Excel、PowerPoint)和相关行业软件(如CRM系统)。
行业知识:对制造和贸易行业有一定了解并具备相关经验者优先。
