Mô tả công việc
Xử lý phản hồi/ khiếu nại/ yêu cầu/ đơn hàng của khách hàng thông qua các kênh trực tuyến và hotline, bằng cách làm rõ thông tin mong muốn, tìm hiểu và đưa ra các câu trả lời và các giải pháp thay thế, cung cấp thông tin cho khách hàng.
Chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các vấn đề của khách hàng, đảm bảo giải quyết kịp thời, đồng thời thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với quá trình xử lý khiếu nại nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ.
Lưu trữ chính xác bản ghi âm và ghi chép các hoạt động và cuộc trò chuyện với khách hàng.
Quản lý số lượng cuộc gọi đến và đáp ứng các chỉ tiêu xử lý cuộc gọi.
Xây dựng các mối quan hệ bền vững và tạo niềm tin với khách hàng thông qua việc giao tiếp cởi mở và có sự tương tác.
Chuyển các vấn đề chưa có hướng giải quyết lên cấp cao hơn và/ hoặc đến các bộ phận liên quan khác, sau đó phản hồi lại cho khách hàng.
Cung cấp hướng dẫn, đào tạo nhân viên ít kinh nghiệm hơn để giải quyết vấn đề.
Quản lý chương trình Khách hàng bí mật (MS), bao gồm lập kế hoạch đánh giá, quản lý lịch trình và đối tác bên ngoài.
Rà soát và xác nhận kết quả đánh giá MS nhằm đảm bảo tính chính xác, nhất quán và tuân thủ các tiêu chuẩn đánh giá.
Phối hợp với Bộ phận Vận hành và các phòng ban liên quan để theo dõi các hành động khắc phục và thúc đẩy cải tiến liên tục dựa trên kết quả MS.
Duy trì và cập nhật bộ tiêu chí đánh giá, hướng dẫn thực hiện và biểu mẫu báo cáo MS nhằm nâng cao hiệu quả chương trình.
Theo dõi các chỉ số KPI của chương trình MS, đánh giá xu hướng chất lượng dịch vụ cửa hàng và đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Chuẩn bị và cập nhật báo cáo hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Khoa học Xã hội và Nhân văn.
Ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng, tổng đài chăm sóc khách hàng.
Có tinh thần hướng tới
phục vụ khách hàng, chú trọng vào khách hàng, kỹ năng giải quyết vấn đề.
Có khả năng xử lý cuộc gọi qua điện thoại một cách hiệu quả, kỹ năng giao tiếp bằng giọng nói và lắng nghe tích cực (tiếng Việt và
tiếng Anh).
Quen thuộc với hệ thống.
Có khả năng đảm nhận nhiều nhiệm vụ, ưu tiên và quản lý thời gian hiệu quả.
Có thái độ năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.
Sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint.
Làm việc từ T2 - CN, làm việc được xoay ca, 1 ngày có 3 ca làm việc (ca sớm nhất bắt đầu lúc 8h00 sáng, ca trễ nhất kết thúc lúc 22h00). Quản lý sẽ sắp xếp ngày off vào ngày thường trong tuần.
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh
Bonus theo chính sách công ty
Bảo hiểm: BHXH + Bảo hiểm y tế cho nhân viên
Bảo hiểm sức khỏe & tai nạn
Phép năm: 15 ngày/năm
Khám sức khỏe định kỳ, đánh giá tăng lương
Các hoạt động gắn kết
Thông tin khác
Thời gian làm việc
- Làm việc theo ca được sắp xếp, từ T2 - CN
- 1 ngày có 3 ca làm việc, 8 tiếng/ca, ca sớm nhất bắt đầu lúc 08h00, ca trễ nhất kết thúc vào 22h00
- Ngày off sẽ được quản lý sắp xếp vào các ngày thường trong tuần
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: Tòa nhà Maple Tree, 1060 Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Hưng (Quận 7 cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 28/08/2026
Bắt đầu từ năm 1951 tại bang Texas, Mỹ, tới nay, Circle K đã trở thành một trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi uy tín rộng khắp, nổi tiếng trên toàn thế giới vì chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời với hơn 16.000 cửa hàng, bao gồm:
Hơn 14.800 cửa hàng do công ty điều hành hoạt động tại Mỹ, Canada, Đan Mạch, Na Uy & Đông Âu
Hơn 2.380 cửa...
Quy mô công ty
Từ 1000 - 5000 nhân viên
