Mô tả Công việc
1. TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG:
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng qua các kênh (hotline, email, mạng xã hội, khảo sát...).
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất
- Đào tạo nhân viên về quy trình
phục vụ, giao tiếp và xử lý tình huống để đảm bảo đồng nhất trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống
- Đo lường và đánh giá, giám sát, thúc đẩy cải tiến hiệu quả trải nghiệm khách hàng có chủ đích nhằm mang lại trải nghiệm có chủ đích.
- Xây dựng, đề xuất và triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
2. KIỂM SOÁT TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VÀ ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG.
- Phân loại, phân tích ý kiến khách hàng để xác định xu hướng, vấn đề và đề xuất hướng khắc phục
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (vận hành, bếp, kho, marketing...) để giải quyết các vấn đề phát sinh, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và hiệu quả.
- Đề xuất và triển khai các giải pháp nâng cao hiệu quả xử lý phản hồi khách hàng.
- Báo cáo và đánh giá hiệu quả hoạt động định kỳ về mức độ hài lòng của khách hàng, các vấn đề thường gặp và đề xuất cải tiến.
- Thực hiện các công việc khác đảm bảo hiệu quả hoạt động của bộ phận trải nghiệm khách hàng theo yêu cầu từ quản lý trực tiếp
