Mô tả Công việc
Tiếp nhận và tư vấn khách hàng tại thị trường Mỹ qua eBay, Reverb, website, Facebook, email và điện thoại.
Tìm hiểu nhu cầu, ngân sách, sở thích và hệ thống âm thanh hiện có của khách hàng để đề xuất sản phẩm phù hợp.
Tư vấn các sản phẩm vintage audio như receiver, amplifier, speakers, turntable, cassette deck, reel-to-reel và phụ kiện.
Giải thích cho khách hàng về tính năng, tình trạng sản phẩm, khả năng phối ghép, điện áp, vận chuyển, bảo hành và chính sách đổi trả.
Theo dõi khách hàng từ khi phát sinh nhu cầu đến khi hoàn tất đơn hàng.
Chủ động chăm sóc lại những khách hàng đã được tư vấn nhưng chưa quyết định mua.
Thực hiện upsell, cross-sell và giới thiệu các sản phẩm phù hợp với hệ thống hiện có của khách hàng.
Chăm sóc khách hàng cũ, khai thác nhu cầu mua thêm, nâng cấp thiết bị hoặc giới thiệu khách hàng mới.
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, nội dung trao đổi, báo giá và kết quả bán hàng trên hệ thống quản lý.
Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật, Kho vận và CSKH để kiểm tra sản phẩm, xử lý đơn hàng và
hỗ trợ khách hàng sau bán.
Thực hiện các chỉ tiêu về tốc độ phản hồi, tỷ lệ chốt đơn, doanh số và chất lượng chăm sóc khách hàng.
Yêu Cầu Công Việc
khách hàng Mỹ.
Trình độ
tiếng Anh tương đương B2 hoặc IELTS 6.0 trở lên nhưng không bắt buộc phải có chứng chỉ.
Không yêu cầu bằng cấp chuyên ngành tiếng Anh.
Giao tiếp tự tin, biết đặt câu hỏi, lắng nghe và thuyết phục khách hàng.
Chăm chỉ, chủ động, có trách nhiệm và ham học hỏi.
Có tư duy bán hàng, tinh thần phục vụ khách hàng và khả năng theo đuổi cơ hội đến khi có kết quả.
Có thể làm việc ca đêm cố định theo giờ hoạt động của thị trường Mỹ.
Sử dụng tốt máy tính, email và các công cụ làm việc trực tuyến.
Có định hướng làm việc ổn định và lâu dài.
Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong một trong các lĩnh vực sau:
Sales hoặc chăm sóc khách hàng quốc tế.
Thương mại điện tử, eBay, Reverb hoặc bán hàng online.
Tư vấn sản phẩm kỹ thuật, điện tử hoặc âm thanh.
Làm việc trực tiếp với khách hàng nước ngoài.
Không bắt buộc ứng viên phải có kinh nghiệm bán hàng hoặc am hiểu sâu về vintage audio khi bắt đầu. Công ty sẽ đào tạo đầy đủ kiến thức sản phẩm, kỹ thuật cơ bản và quy trình tư vấn.
Quyền lợi và môi trường làm việc
Được đào tạo bài bản về vintage audio, tính năng thiết bị, cách phối ghép và các lỗi kỹ thuật cơ bản.
Được đào tạo quy trình tư vấn và kỹ năng bán hàng cho khách hàng Mỹ.
Có tài liệu sản phẩm, kịch bản tư vấn, thư viện tình huống và bộ phận Kỹ thuật hỗ trợ các trường hợp chuyên sâu.
Được tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm vintage audio để hiểu rõ sản phẩm trước khi tư vấn.
Có khách hàng và cơ hội bán hàng từ các kênh thương mại điện tử của công ty.
Được làm việc trong môi trường bán hàng quốc tế và sử dụng tiếng Anh thường xuyên.
Lộ trình phát triển rõ ràng: Sales Consultant → Senior Sales Consultant → Team Leader.
Được xét tăng bậc lương dựa trên năng lực tiếng Anh, kiến thức sản phẩm và kết quả kinh doanh.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Thưởng tháng 13 và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách công ty.
Thời gian làm việc
Ca đêm cố định: 21:00-06:00.
Thời gian nghỉ giữa ca:
00:00-00:30
[protected info]
Tổng thời gian làm việc thực tế: 8 giờ/ca.
Làm việc 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày theo lịch sắp xếp của công ty.
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh, kèm thông tin về