Chuyên Viên Tư Vấn & Chăm Sóc Khách HàngCông Ty TNHH Công Nghệ Sạch KingWater
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Dịch vụ
Lương: 11 - 14 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 28/09/2024
Hạn nộp: 25/10/2024
Mô tả công việc
Là một công ty dịch vụ chúng tôi hiểu rất rõ về tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng. Những năm qua mặc dù cũng đã xây dựng được một quy trình chăm sóc cơ bản (vừa đủ để khách hàng không phải than phiền). Nhưng ở giai đoạn này chúng tôi muốn có một bước tiến xa hơn nữa trong việc chăm sóc khách hàng. Chính vì vậy chúng tôi đang cần một số nhân sự để hiện thực hoá mục tiêu đó.
Vì bạn là người chịu trách nhiệm toàn bộ về khâu chăm sóc trãi nghiệm khách hàng của công ty nên yêu cầu đầu tiên chúng tôi mong muốn ở vị trí này là:
+ Bạn thực sự yêu thích việc chăm sóc khách hàng
+ Có tinh thần cầu tiến, thường xuyên có những đề xuất ý tưởng để làm cho việc CSKH của công ty được tốt hơn
+ Biết lên quy trình, xây dựng kịch bản cho các tình huống khi tương tác với khách hàng...
CÁC CÔNG VIỆC THỰC HIỆN BAO GỒM:
A. Tư vấn và chăm sóc khách hàng:
- Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn khách hàng, cập nhật thông tin khách hàng lên phần mềm quản lý CRM
- Gọi điện chăm sóc các khách hàng cũ, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty với khách hàng
- Kết hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề liên quan đến việc khiếu nại của khách hàng
- Tư vấn khách hàng qua kênh chat như: Zalo, Facebook,...
- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng
- Đưa ra đề xuất cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ, tối ưu các "điểm chạm" để nâng cao trãi nghiệm khách hàng
B. Xây dựng và Quản lý chất lượng CSKH của hệ thống:
- Xây dựng các kịch bản CSKH cho tất cả các sản phẩm.
- Tìm hiểu về phần mềm, hệ thống nhằm hổ trợ cho việc CSKH được tốt nhất
- Biết xây dựng các công cụ đo lường hiệu quả CSKH
C. Báo cáo công việc:
- Báo cáo công việc theo tuần, theo tháng, theo quý...
- Một số việc theo yêu cầu của quản lý tùy thời điểm
Vì bạn là người chịu trách nhiệm toàn bộ về khâu chăm sóc trãi nghiệm khách hàng của công ty nên yêu cầu đầu tiên chúng tôi mong muốn ở vị trí này là:
+ Bạn thực sự yêu thích việc chăm sóc khách hàng
+ Có tinh thần cầu tiến, thường xuyên có những đề xuất ý tưởng để làm cho việc CSKH của công ty được tốt hơn
+ Biết lên quy trình, xây dựng kịch bản cho các tình huống khi tương tác với khách hàng...
CÁC CÔNG VIỆC THỰC HIỆN BAO GỒM:
A. Tư vấn và chăm sóc khách hàng:
- Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn khách hàng, cập nhật thông tin khách hàng lên phần mềm quản lý CRM
- Gọi điện chăm sóc các khách hàng cũ, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty với khách hàng
- Kết hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề liên quan đến việc khiếu nại của khách hàng
- Tư vấn khách hàng qua kênh chat như: Zalo, Facebook,...
- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng
- Đưa ra đề xuất cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ, tối ưu các "điểm chạm" để nâng cao trãi nghiệm khách hàng
B. Xây dựng và Quản lý chất lượng CSKH của hệ thống:
- Xây dựng các kịch bản CSKH cho tất cả các sản phẩm.
- Tìm hiểu về phần mềm, hệ thống nhằm hổ trợ cho việc CSKH được tốt nhất
- Biết xây dựng các công cụ đo lường hiệu quả CSKH
C. Báo cáo công việc:
- Báo cáo công việc theo tuần, theo tháng, theo quý...
- Một số việc theo yêu cầu của quản lý tùy thời điểm
Yêu cầu
- Có 1, 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Ưu tiên những bạn hiểu và có kinh nghiệm về chăm sóc trải nghiệm khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục khách hàng và xử lý tình huống
- Là một người có năng lượng tích cực, vui vẻ, cởi mở, hoà đồng
- Có khả năng quản lý, lập kế hoạch, tư duy logic tốt.
- Đam mê, yêu thích việc chăm sóc và làm hài lòng khách hàng. Tận tâm, chuyên nghiệp, không hời hợt qua loa
- Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt, khéo léo xử lý những tình huống khi khách hàng khiếu nại
- Là một người sâu sắc, hướng ngoại, có chỉ số cảm xúc (EQ) cao
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục khách hàng và xử lý tình huống
- Là một người có năng lượng tích cực, vui vẻ, cởi mở, hoà đồng
- Có khả năng quản lý, lập kế hoạch, tư duy logic tốt.
- Đam mê, yêu thích việc chăm sóc và làm hài lòng khách hàng. Tận tâm, chuyên nghiệp, không hời hợt qua loa
- Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt, khéo léo xử lý những tình huống khi khách hàng khiếu nại
- Là một người sâu sắc, hướng ngoại, có chỉ số cảm xúc (EQ) cao
Quyền lợi
- Thu nhập:
+ Thu nhập 12 - 15tr
+ Lương tháng 13
- Chế độ đãi ngộ:
+ Đóng BHXH, BHYT... theo quy định
+ 12 ngày phép/ năm
+ Du lịch hàng năm với công ty
+ Xét review tăng lương hàng năm
+ Được đào tạo và nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
+ Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến sáng thứ 7. Từ 8h - 18h. Nghỉ trưa: 12h-13h30
+ Sếp tâm lý, luôn hổ trợ hết mình trong công việc
+ Thu nhập 12 - 15tr
+ Lương tháng 13
- Chế độ đãi ngộ:
+ Đóng BHXH, BHYT... theo quy định
+ 12 ngày phép/ năm
+ Du lịch hàng năm với công ty
+ Xét review tăng lương hàng năm
+ Được đào tạo và nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
+ Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến sáng thứ 7. Từ 8h - 18h. Nghỉ trưa: 12h-13h30
+ Sếp tâm lý, luôn hổ trợ hết mình trong công việc
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
3 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
3 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Giới thiệu công ty
Công Ty TNHH Công Nghệ Sạch KingWater việc làm
236 Nguyễn Thái Bình, Phường 12, Q. Tân Bình, TPHCM
Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên
Việc làm tương tự
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
[Tân Bình] Nhân Viên Tư Vấn Marketing Web (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas
9 triệu - 25 triệu VND
Hồ Chí Minh
02/10/2024
AIA Exchange Tuyển 5 Nhân Viên Kinh Doanh
AIA VIETNAM LIFE INSURANCE CO., LTD
8 triệu - 20 triệu VNĐ/ tháng (Hoa Hồng 30-40% + Thưởng)
Hồ Chí Minh
10/10/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
VIỆC LÀM CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN- CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG tại TPHCM - Neoworks
Công ty TNHH Neoworks
3,000,000 - 15,000,000 VNĐ
Hồ Chí Minh
05/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng.
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
03/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
17/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn/ Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Quản Lý Tài Sản Cát Tường
7 - 10 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
18/10/2024
Vị trí Chuyên Viên Tư Vấn & Chăm Sóc Khách Hàng do công ty Công Ty TNHH Công Nghệ Sạch KingWater tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 11 - 14 triệu, tìm thêm việc làm về Chuyên Viên Tư Vấn & Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty Công Ty TNHH Công Nghệ Sạch KingWater ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công Ty TNHH Công Nghệ Sạch KingWater việc làm
236 Nguyễn Thái Bình, Phường 12, Q. Tân Bình, TPHCM
Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên