Chuyên Viên Tư Vấn Khách Hàng Tiểu Thương

- Tư vấn và phát triển khách hàng
Tìm kiếm, tìm hiểu thông tin khách hàng để tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thanh toán phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Giới thiệu khách hàng đến các đơn vị liên quan đối với các sản phẩm ngoài phạm vi phụ trách.
Lập kế hoạch khai thác thị trường, thống kê dữ liệu và cập nhật trạng thái khách hàng trong khu vực được phân bổ.
Quản lý, tương tác và chăm sóc khách hàng nhằm thúc đẩy giao dịch.
Khai thác, tư vấn và cung cấp các sản phẩm dịch vụ thanh toán theo danh mục khách hàng được giao.
Xác định cơ hội bán chéo và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Thực hiện các giao dịch theo yêu cầu của khách hàng chính xác, đầy đủ, nhanh chóng và kịp thời.
Đảm bảo tuân thủ SLA và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
Cập nhật thông tin về sản phẩm, quy trình, quy định, chương trình marketing và các chiến dịch bán hàng mới.
Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định.
Đề xuất các cải tiến liên quan đến sản phẩm, quy trình và chính sách nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ và quản trị rủi ro
Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình và hướng dẫn của ngân hàng.
Thực hiện nhận biết khách hàng (KYC), nhận diện các dấu hiệu cảnh báo trước, trong và sau giao dịch.
Quản trị rủi ro pháp lý và rủi ro vận hành trên danh mục khách hàng được giao.
Tuân thủ quy trình thẩm định, kiểm soát hồ sơ và kiểm soát sau giao dịch.
Nhận diện, báo cáo các rủi ro hoạt động.
Tuân thủ các quy định về bảo mật và an ninh thông tin.
- Quản lý hiệu quả kinh doanh
Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh cá nhân nhằm hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.