Chuyên Viên Tư Vấn (Kinh Nghiệm Make Up và Nước Hoa) - Tom Ford Beauty

Mô tả Công việc
MÔ TẢ VỊ TRÍ
- Thúc đẩy việc trải nghiệm và sử dụng sản phẩm của thương hiệu.
- Tư vấn và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng.
- Đạt các chỉ tiêu doanh số và mục tiêu kinh doanh được giao.
- Mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, cá nhân hóa nhằm xây dựng khách hàng trung thành với thương hiệu.
- Duy trì hình ảnh thương hiệu ở tiêu chuẩn cao nhất trong mọi thời điểm.
Trách nhiệm cụ thể:
1) Bán hàng & Chăm sóc khách hàng
- Tư vấn, giới thiệu và thúc đẩy doanh số các sản phẩm của thương hiệu.
- Hoàn thành các chỉ tiêu doanh số và mục tiêu được giao.
- Báo cáo kết quả kinh doanh cho cấp quản lý và văn phòng công ty.
- Tư vấn phân tích nhu cầu và tình trạng da một cách chính xác cho khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng về đặc tính, công dụng và cách sử dụng sản phẩm.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng thông qua dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm và cá nhân hóa.
- Đăng ký, cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống bán hàng.
- Sắp xếp lịch hẹn và thực hiện các buổi tư vấn trang điểm.
- Chủ động chăm sóc khách hàng sau mua nhằm đảm bảo sự hài lòng và phát triển tệp khách hàng trung thành.
- Xử lý các thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu đổi trả sản phẩm một cách chuyên nghiệp.
- Thường xuyên cập nhật kiến thức về sản phẩm, thương hiệu và hoạt động kinh doanh.
- Tham gia các sự kiện của công ty, hoạt động ra mắt sản phẩm mới, trình diễn thời trang hoặc các chương trình chuyên môn khác.
2) Quản lý quầy kệ & nơi làm việc
- Chủ động vệ sinh quầy kệ trưng bày, dụng cụ và sản phẩm thử trong suốt ca làm việc.
- Duy trì khu vực làm việc sạch sẽ, gọn gàng và chuyên nghiệp.
- Đảm bảo tester luôn được sắp xếp đúng tiêu chuẩn trưng bày.
- Vệ sinh hoặc thay thế các sản phẩm hư hỏng.
- Đảm bảo hàng hóa tại quầy và kho luôn được trưng bày đúng tiêu chuẩn.
- Báo cáo kịp thời các vấn đề liên quan đến cơ sở vật chất của cửa hàng.
- Báo cáo các vấn đề về an toàn lao động có nguy cơ gây tai nạn.
- Đảm bảo đầy đủ tester, tài liệu bán hàng và vật dụng vận hành tại quầy.
- Thực hiện trưng bày sản phẩm theo định hướng marketing và hướng dẫn từ cấp quản lý.
- Duy trì tiêu chuẩn vệ sinh ở mức cao nhất.
3) Hình ảnh cá nhân
- Tuân thủ tuyệt đối các tiêu chuẩn về hình ảnh, đồng phục và quy định grooming của thương hiệu.
- Chỉ sử dụng sản phẩm của thương hiệu trong thời gian làm việc.
4) Quản lý hàng hóa & tồn kho
- Hỗ trợ kiểm kê và bổ sung hàng hóa, vật dụng vận hành hằng ngày.
- Hỗ trợ trưng bày và bổ sung sản phẩm trên quầy.
- Phối hợp luân chuyển hàng giữa các cửa hàng khi cần đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Chủ động thông báo tình trạng hàng sắp hết hoặc hết hàng.
- Hỗ trợ luân chuyển hàng hóa theo đúng quy định.
- Thực hiện kiểm kê, đối chiếu số liệu tồn kho và báo cáo các sai lệch phát sinh.
5) Đào tạo
- Hoàn thành các bài kiểm tra kỹ năng theo yêu cầu của thương hiệu và công ty.
- Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo, cuộc họp và sự kiện của thương hiệu.
- Áp dụng hiệu quả kiến thức đã học vào hoạt động kinh doanh tại cửa hàng.
6) Các nhiệm vụ khác
- Tuân thủ đầy đủ các quy trình bảo mật liên quan đến tiền mặt và tài sản công ty.
- Xây dựng môi trường làm việc tích cực, hợp tác và chuyên nghiệp cùng đồng nghiệp.
- Thực hiện các nhiệm vụ hành chính theo phân công của quản lý.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý khi cần thiết.