I. Vai trò của vị trí
Customer Success - Chuyên viên tư vấn tuyển sinh là vị trí trực tiếp tạo ra doanh thu cho Educap thông qua tư vấn chuyển đổi và chăm sóc học viên trong suốt vòng đời học tập. Đây không đơn thuần là vị trí tư vấn bán hàng - người đảm nhận cần hiểu sâu từng chương trình đào tạo, thấu hiểu nhu cầu thực sự của từng nhóm học viên (
giáo viên mới vào nghề, giáo viên chuyển ngành, giáo viên song ngữ...) để đưa ra lộ trình phù hợp nhất, từ đó xây dựng lòng tin và mối quan hệ dài hạn.
Vị trí này đóng vai trò:
Chuyển đổi học viên tiềm năng thành học viên đăng ký chính thức và đóng học phí đúng thời hạn.
Đồng hành cùng học viên trong suốt quá trình học, đảm bảo trải nghiệm tốt và tỷ lệ hoàn thành khóa học cao.
Chăm sóc cộng đồng Học viên, tạo ra nguồn học viên giới thiệu - kênh tăng trưởng bền vững của Educap.
II. Những kết quả chính cần đạt
Đạt chỉ tiêu doanh thu tuyển sinh theo tháng/quý
Tiếp cận và
chăm sóc Khách hàng tiềm năng từ các nguồn
Tỷ lệ chuyển đổi từ leads quan tâm sang học viên đăng ký và đóng học phí
Doanh số cá nhân theo từng khoá học trong kỳ tuyển sinh (TESOL, Diploma, Online, EMI, Workshop)
Học viên được tư vấn đúng chương trình, đúng thời điểm, ra quyết định tự tin
Học viên có trải nghiệm học tập tốt và hoàn thành khóa học
Học viên tái tục và giới thiệu học viên mới
Pipeline được quản lý chủ động, thông tin cập nhật đầy đủ và chính xác
Cập nhật CRM đầy đủ tiến độ từng leads theo quy trình, đúng hạn
Báo cáo doanh số và dự báo tuyển sinh tuần/tháng chính xác
Phản hồi kịp thời thông tin thị trường và chất lượng leads cho team Marketing
Kỹ năng lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi để khám phá đúng nhu cầu, mục tiêu nghề nghiệp của từng học viên
Kỹ năng xử lý từ chối khéo léo và kiên trì theo đuổi leads đúng lúc, đúng cách - không gây phiền
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (B1+) để trả lời câu hỏi về chương trình quốc tế khi cần
Sử dụng thành thạo CRM và các công cụ quản lý công việc; có tư duy dữ liệu trong theo dõi và cải thiện hiệu quả tư vấn
Chủ động, kiên nhẫn và có khả năng duy trì động lực trong môi trường Sales có áp lực chỉ tiêu
Mức lương cứng: từ 8 triệu - 12 triệu + hoa hồng và thưởng doanh số không giới hạn (tổng thu nhập kỳ vọng 20 - 30 triệu/tháng)
Thưởng team theo quý khi đạt mục tiêu tập thể; thưởng lễ, Tết và phúc lợi khác theo quy định Công ty
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định nhà nước
Hỗ trợ tiền gửi xe và ăn trưa hàng tháng
Tham gia đầy đủ các sự kiện, hội thảo, workshop giáo dục để liên tục cập nhật kiến thức sản phẩm và xu hướng thị trường
