Chuyên Viên Tư Vấn Tuyển Sinh

1. Thông tin chung
Phạm vi trách nhiệm
- Tư vấn tuyển sinh và chăm sóc học sinh - phụ huynh trong suốt quy trình tuyển sinh.
- Thực hiện chỉ tiêu tuyển sinh được giao theo kế hoạch từng tháng/quý/năm.
- Tổ chức và tham gia các sự kiện, hội thảo, hợp tác với trường đối tác nhằm thu hút học sinh.
- Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng tiềm năng, báo cáo hiệu quả làm việc định kỳ.
- Phối hợp liên phòng ban để đảm bảo chất lượng và tiến độ tuyển sinh.
Chỉ tiêu công việc chính
- Chỉ tiêu tiếp cận và chăm sóc data học sinh (số lượng cuộc gọi, hẹn gặp, follow-up...).
- Chỉ tiêu số lượng học sinh tư vấn thành công/đăng ký/nộp hồ sơ/học phí.
- Chỉ tiêu đóng góp sự kiện tuyển sinh: tổ chức, phối hợp, kết nối trường THPT/đối tác.
Quyền hạn
- Chủ động tư vấn, chăm sóc học sinh trong phạm vi được phân công.
- Đề xuất kế hoạch sự kiện tuyển sinh, lịch tiếp cận trường THPT, điều chỉnh ưu tiên xử lý hồ sơ.
- Sử dụng cơ sở vật chất, công cụ phần mềm CRM theo quy định để phục vụ công việc.
2. Nhiệm vụ chính
Công việc chính
- Tư vấn tuyển sinh & chăm sóc khách hàng
+ Tiếp nhận và tư vấn thông tin chương trình học, học phí, điều kiện đầu vào, học bổng.
+ Giải đáp thắc mắc của học sinh/phụ huynh qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc trực tiếp.
+ Hướng dẫn học sinh nộp hồ sơ, hoàn thiện thủ tục, chuẩn bị phỏng vấn và nhập học.
+ Theo dõi tiến độ từng hồ sơ, cập nhật trạng thái liên tục trên CRM hoặc file theo dõi.
- Tổ chức và tham gia sự kiện tuyển sinh
+ Tham gia hội thảo hướng nghiệp, triển lãm giáo dục, ngày hội tuyển sinh.
+ Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu, quà tặng, hình ảnh truyền thông cho sự kiện.
+ Ghi nhận data, đo lường hiệu quả, tổng hợp báo cáo sau mỗi hoạt động.
+ Quản lý dữ liệu khách hàng
+ Quản lý danh sách học sinh - phụ huynh tiềm năng theo tuần/tháng/quý.
+ Phân loại khách hàng, lên kế hoạch chăm sóc theo mức độ quan tâm.
+ Đảm bảo tính chính xác, đầy đủ của thông tin ghi nhận.
+ Phối hợp nội bộ và đối ngoại
+ Làm việc với phòng đào tạo, hành chính, truyền thông để đảm bảo tính thống nhất trong thông tin và quy trình.
+ Hỗ trợ học sinh trong quá trình phỏng vấn, định hướng trước khi nhập học.
+ Duy trì mối quan hệ hợp tác với trường THPT, trung tâm tư vấn du học, phụ huynh...
Công việc khác (Theo phân công)
- Viết nội dung giới thiệu chương trình (nếu có kỹ năng).
- Tham gia hỗ trợ truyền thông online: bài đăng, sự kiện livestream, thiết kế cơ bản.
- Dịch tài liệu, hướng dẫn tuyển sinh bằng tiếng Anh.
- Góp ý cải tiến quy trình tuyển sinh nội bộ, biểu mẫu, hệ thống theo dõi.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác từ cấp trên theo kế hoạch.