Chuyên viên Tư vấn và Chăm sóc Khách hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ PW

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: Còn 3 ngày

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 12-15 triệu VND

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 năm

nha khoa

Mô tả công việc

1. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:

Quản lý kênh thông tin online (Trả lời tin nhắn zalo, facebook, Gmail... ) cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ của công ty
Tiếp nhận và xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc, quản lý phản hồi của khách hàng qua internet/ điện thoại; chuyển thông tin nhận được cho những bộ phận có trách nhiệm giải quyết đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó cho đến khi hoàn tất.
Giải đáp thắc mắc về các gói dịch vụ nha khoa và các chính sách khuyến mãi cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ của công ty qua online và qua hotline.
Phối hợp với bác sĩ, phụ tá,... trong việc chăm sóc, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại phòng khám
Phối hợp với team tư vấn và vận hành để quản lý, sắp xếp lịch hẹn khám cho khách hàng cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ của công ty
Chăm sóc và duy trì quan hệ thân thiết với khách hàng cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ của công ty
Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho khách hàng
Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ.

2. TƯ VẤN DỊCH VỤ:

Tiếp đón và tư vấn khách hàng trực tiếp tại phòng khám. Giải đáp thắc mắc về các gói dịch vụ nha khoa và các chính sách khuyến mãi cho khách hàng cần tư vấn tại phòng khám.
Theo sát để hướng dẫn khách hàng các thủ tục thanh toán, bảo hiểm hay các chính sách liên quan khác
Một số công việc khác theo yêu cầu của Vận hành và lãnh đạo phòng khám
Báo cáo hiệu quả công việc, đề xuất nâng cao hiệu quả công việc

Yêu cầu

Trình độ học vấn từ Trung cấp trở lên
Có kinh nghiệm và kỹ năng giao tiếp và trao đổi qua điện thoại tối thiểu 1 năm
Giọng nói chuẩn, truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp
Hoạt bát, có khả năng diễn đạt mạch lạc
Giao tiếp tốt qua điện thoại, có khả năng xử lý các tình huống bị từ chối hoặc các vấn đề phát sinh
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng
Thật thà, có trách nhiệm
Điềm đạm, kiên nhẫn

Quyền lợi

Lương: 12-15 triệu/tháng (có thể cao hơn tuỳ năng lực)
- Bao gồm Lương CB (7.5 - 8,5tr) + phụ cấp + thưởng
Phụ cấp ăn trưa + phụ cấp sinh hoạt (nếu có)
Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật,... thưởng lương tháng thứ 13
Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT
12 ngày nghỉ phép/ năm + 3 ngày nghỉ ốm/ năm. Nghỉ lễ, Tết theo quy định
Chính sách giảm giá khi nhân viên và người thân sử dụng dịch vụ tại Parkway
Tham gia các buổi training nội bộ, các khóa học để được đào tạo về chuyên môn, kỹ năng mềm và cách tư duy
Luôn được lắng nghe, tư vấn và đồng hành để hoàn thiện và phát triển hơn trong công việc
Lộ trình thăng tiến rõ ràng

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 02/04/2025

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Nha khoa Parkway là hệ thống nha khoa chuyên nghiệp và toàn diện. Chúng tôi cung cấp giải dịch vụ đa dạng từ cơ bản tới chuyên sâu, đặc biệt về chỉnh nha và điều trị Implant, đáp ứng trọn vẹn nhu cầu của khách hàng.

Về chỉnh nha (niềng răng): Đạt Top 3 Đông Nam Á về Niềng răng Invisalign; Top 1 Việt Nam về Tổng số ca chỉnh nha.

Về điều trị Implant: Công nghệ tối tân từ đối tác chiến lược Straumann Group

Đứng số 1 thế giới về thị phần Implant, kỹ thuật hội chẩn và máng hướng dẫn phẫu thuật.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: