Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
• Theo dõi và tối ưu hóa ứng dụng Contact Center (Genesys, Cisco,...) và cải thiện hiệu suất tốt nhất trong điều kiện có thể
• Duy trì và tích hợp các công cụ hoạt động, hỗ trợ đào tạo người dùng mới và phát triển bộ kỹ năng của Contact Center cho khách hàng hoặc Đối tác
• Hoàn thành các nhiệm vụ Yêu cầu Dịch vụ / Yêu cầu Thay đổi (CR) đã nhận càng sớm càng tốt trong thời gian đã thỏa thuận
• Cung cấp hỗ trợ tại chỗ / từ xa cho các yêu cầu của khách hàng khi cần thiết
• Việc nâng cấp, cải tiến và áp dụng công nghệ mới hàng ngày tuân theo các tiêu chuẩn và chính sách CNTT của công ty Đối tác để hỗ trợ hiệu quả hoạt động cho khách hàng hoặc Đối tác
• Cung cấp phản hồi và cập nhật cho quy trình nội bộ thông qua tài liệu nội bộ
• Tuân theo các quy trình tiêu chuẩn của bộ phận.
Yêu cầu
• Bằng cử nhân về Viễn thông / Kỹ thuật Máy tính / Khoa học Máy tính, Công nghệ Máy tính / hoặc chuyên ngành liên quan hoặc kinh nghiệm kỹ thuật chuyên nghiệp tương đương
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong vai trò kỹ thuật liên quan đến việc vận hành và quản lý các ứng dụng Contact Center
• Kiến thức về HTTP requests, REST web services, và JSON
• Kiến thức về IP Telephony & Hardware: Genesys Cloud, Genesys Enage, Audiocodes, Cisco Gateways, IP Telephones (Polycom, Cisco, v.v...)
• Kiến thức về Cisco / Juniper / network routing và thiết bị switching khác là một lợi thế bổ sung.
• Phần mềm: Wireshark, MS Server, DHCP / DNS, MS Hyper-V, VMWare ESXi, MS Visio, MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access), Email (MS Outlook)
• Kinh nghiệm phát triển phần mềm trong IVR và các ứng dụng Routing Composer, Python, PHP, web application development scripting là một lợi thế
• Hệ điều hành: Windows 2008 / 2012R2, Vista, Windows 7 & 10
Quyền lợi
• Bảo hiểm xã hội đóng hơn mức cơ bản
• Lương, thưởng cạnh tranh
• Bảo hiểm Aon cao cấp
• Thưởng lễ, tết
• Công ty có tạo điều kiện để phát triển bản thân
• Thưởng KPI lên đến 2 tháng lương.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
➢ 111 - 121 Ngô Gia Tự, Phường 2, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)
Ngành nghề
Phần Cứng Máy Tính/Điện Thoại Python Quản Trị Mạng
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Đại Học
Yêu cầu kinh nghiệm
Trên 1 năm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 10/07/2021
- Thu nhập: Thỏa thuận
