Chuyên Viên Vận Hành Sàn TMĐT

1. Setup và quản trị gian hàng
Thiết lập và duy trì gian hàng theo tiêu chuẩn Công ty và quy định sàn.
Tạo/cập nhật SKU, tên, mô tả, hình ảnh, phân loại, giá, tồn hiển thị và thông tin liên quan.
Kiểm tra listing, lỗi hiển thị, vi phạm và tình trạng sản phẩm.
2. Campaign, giá và voucher
Setup campaign, flash sale, voucher và combo theo kế hoạch được duyệt.
Kiểm tra giá, mức giảm, voucher và thời gian trước khi kích hoạt.
Không tự ý thay đổi giá, chiết khấu hoặc ngân sách ngoài thẩm quyền.
Phối hợp Marketing chuẩn bị content/creative.
3. Vận hành đơn hàng
Theo dõi luồng đơn từ sàn sang Kho và tình trạng xử lý.
Phối hợp xử lý đơn lỗi, thiếu hàng, giao trễ, hủy/hoàn/trả hàng.
Không trực tiếp đóng hàng; Kho chịu trách nhiệm picking, packing và bàn giao vận chuyển.
4. Tài khoản và khách hàng
Theo dõi chat, đánh giá, khiếu nại và chỉ số dịch vụ theo SLA.
Phối hợp xử lý vấn đề liên quan sản phẩm, giao hàng và chính sách.
Theo dõi điểm phạt, cảnh báo, vi phạm và sức khỏe tài khoản.
5. Ads nội sàn
Thực thi Ads/công cụ tăng trưởng theo ngân sách và kế hoạch được Trưởng Phòng Kinh doanh phê duyệt.
Theo dõi chi phí/kết quả cơ bản và cung cấp dữ liệu cho Trưởng Phòng Kinh doanh và Marketing.
Không chịu trách nhiệm về chiến lược ngân sách hoặc P&L.
6. Dữ liệu và báo cáo
Cập nhật dashboard doanh thu, đơn hàng, traffic, conversion, Ads, voucher, phí sàn và hủy/hoàn.
Đối soát dữ liệu cần thiết với Kế toán và Kho.
Báo cáo tuần/tháng về kết quả vận hành, vấn đề và đề xuất cải tiến.
Lưu trữ dữ liệu và tài liệu vận hành trên hệ thống chung.
7. Quyền hạn và giới hạn quyền
Được thao tác gian hàng, listing, campaign, voucher và Ads trong phạm vi đã duyệt.
Được yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp theo quy trình.
Được đề xuất cải tiến gian hàng và vận hành.
Không tự phê duyệt giá, mức giảm, ngân sách Ads hoặc chính sách thương mại