TokyoLife là chuỗi siêu thị bán lẻ cung cấp đa dạng các sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý, bao gồm đồ gia dụng, hóa mỹ phẩm, phụ kiện chính hãng Nhật Bản, thời trang và các sản phẩm tiện ích thông minh. Với hệ thống cửa hàng trải dài trên toàn quốc, TokyoLife mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam phong cách sống Nhật Bản hiện đại, tiện nghi và...

Chuyên viên Xử lý khiếu nại và Phân tích dữ liệu
Công ty Cổ phần IntelLife (TokyoLife)
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
1. Xử lý khiếu nại và khôi phục dịch vụ:
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng liên quan nhân viên, dịch vụ, chính sách, ...
- Liên hệ lắng nghe ý kiến khách hàng, hỗ trợ và đàm phán phương án khôi phục dịch vụ
- Làm việc với khối Cửa hàng để xác minh sự việc và đưa chế tài tương ứng (nếu có)
- Đề xuất các khuyến nghị, cải tiến để giảm thiểu khiếu nại tương tự phát sinh trong tương lai
- Lưu sự việc và tổng hợp báo cáo
- Thiết kế bài giảng - Đào tạo, hướng dẫn nhân viên khối cửa hàng kỹ năng xử lý khiếu nại và khôi phục dịch vụ
2. Phân tích dữ liệu:
- Tổng hợp và phân tích các dữ liệu ngày, tuần, tháng,...từ đó xây dựng phương án kiểm tra, giám sát chủ động giúp phòng ngừa, triệt tiêu các khiếu nại có khả năng phát sinh.
- Xây dựng các báo cáo chuyên sâu từ dữ liệu thu thập được, thể hiện trên các lát cắt khác nhau để có sự so sánh, đối chiếu, giúp cấp trên ra quyết định kịp thời.
- Đề xuất và trực tiếp triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng khả thi từ dữ liệu/số liệu phân tích được
3. Các công việc khác theo sắp xếp của Trưởng phòng (trao đổi trực tiếp khi phỏng vẫn)
Yêu cầu
- Biết chủ động lắng nghe và biết cách khai thác thông tin một cách tinh tế
- Có khả năng đàm phán, thương lượng, ra quyết định
- Có khả năng thuyết trình, giảng dạy và huấn luyện
- Có tư duy hệ thống, nhanh nhạy với các con số
- Có khả năng phân tích dữ liệu và tổng hợp vấn đề
- Biết xây dựng và thiết kế các báo cáo trực quan, đa chiều
- Thành thạo Excel, Word, Power Point, Power BI
- Biết ứng dụng AI vào công việc là một lợi thế
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 11/04/2025
- Thu nhập: 11 Tr - 18 Tr VND
Nơi làm việc
- Fafim Ngã Tư Sở, Nguyễn Trãi, Khương Trung, Đống Đa, Hà Nội
Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần intellife (tokyolife) trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.
Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.
Việc làm tương tự










Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


