Mô tả công việc
1.Customer Inquiry Handling: Respond to customer inquiries via phone, email, and online chat platforms, providing clear and accurate information regarding insurance products and services.
2.Initial Claims Guidance: Provide guidance on required documentation for claims applications and proactively follow up on claim progress to keep customers informed.
3.Complaint Handling and Resolution: Listen to customer concerns, manage dissatisfaction professionally, and coordinate with internal departments to deliver effective solutions.
4.Customer Service System Management & Data Recording: Accurately document all service interactions in the CRM system and contribute to system optimization by proposing improvements to enhance service processes.
Yêu cầu
1. Bachelor's degree or above, preferably in Insurance, Finance, or related fields.
2. At least 3 years of customer service experience; background in insurance, banking/finance, or telecommunications is a plus.
3. Skills:
-Excellent Communication Skills: Ability to translate complex insurance concepts into clear and easy-to-understand language, with strong logical thinking.
-Empathy and Patience: Able to understand customers' perspectives and demonstrate a caring and professional attitude when handling claims or complaints.
-Attention to Detail and Stress Tolerance: Capable of providing accurate responses while maintaining composure under pressure.
-Team Collaboration: Able to work effectively with internal departments such as underwriting and claims to resolve customer issues.
4. Proficiency in English or Chinese.
Quyền lợi
- Mức lương thỏa thuận theo năng lực
- Tiền thưởng cuối năm, thưởng hiệu quả kinh doanh.
- Đóng BHXH, BHTN, BHYT trên full lương gross.
- Phụ cấp các loại bằng cấp chuyên ngành liên quan: IT, HSK,...
- Môi trường năng động, thân thiện, cơ hội thăng tiến trong công việc.
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
- 12 ngày nghỉ phép trên năm
- Quà cho những dịp lễ đặc biệt như Tết, Trung Thu
- Du lịch, Team buiding, Year end Party
- Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn.
- Cơ hội được tham quan hoặc đào tạo tại Đài Loan.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 46-48-50 Phạm Hồng Thái, Phường Bến Thành (Quận 1 cũ)