CLINIC GENERAL MANAGER - HCMC

General Manager (HCM) Working Location: Ho Chi Minh
Salary: Negotiable
Level: Manager
Roles and Skills: Operations, General Management, CRM, Operations Planning, Budget Planning, Sales, Compliance, P&L Management
Job Overview and Responsibility Hold overall accountability for the business performance, profitability, customer experience, operations, people, assets and compliance of the assigned clinic. Execute VITA's strategies, plans and standards; build a capable team and coordinate with relevant functions to ensure efficient, safe and sustainable clinic operations.
↳ Chịu trách nhiệm cao nhất về kết quả kinh doanh, lợi nhuận, trải nghiệm khách hàng, vận hành, nhân sự, tài sản và tuân thủ tại clinic được phân công. Tổ chức triển khai chiến lược, kế hoạch và tiêu chuẩn của VITA; xây dựng đội ngũ có năng lực và phối hợp các bộ phận liên quan nhằm bảo đảm clinic hoạt động hiệu quả, an toàn và phát triển bền vững.
Key Accountabilities &
• Deliverables
Develop and execute the clinic business plan; take accountability for revenue, profitability, productivity, service mix and cost efficiency; monitor performance and implement corrective actions.
↳ Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh clinic; chịu trách nhiệm về doanh thu, lợi nhuận, năng suất, cơ cấu dịch vụ và hiệu quả chi phí; theo dõi kết quả và thực hiện hành động khắc phục.
Manage the customer pipeline, appointments, consultations, conversion, repeat purchases and customer care; handle or direct the resolution of complaints and ensure a consistent customer experience.
↳ Quản lý pipeline, lịch hẹn, hoạt động tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi, tái mua và chăm sóc khách hàng; xử lý hoặc chỉ đạo xử lý khiếu nại, bảo đảm trải nghiệm khách hàng nhất quán.
Manage work schedules, resource allocation, treatment rooms, equipment capacity and customer flow; coordinate Sales, Treatment, Medical and support teams to ensure continuous and efficient clinic operations.
↳ Tổ chức lịch làm việc, phân bổ nguồn lực, phòng dịch vụ, công suất thiết bị và luồng khách hàng; phối hợp Sales, Treatment, Medical và các nhóm hỗ trợ để clinic hoạt động liên tục và hiệu quả.
Set objectives, assign responsibilities, coach and evaluate the team; manage staffing, work schedules, productivity, training, succession, recognition and disciplinary matters in accordance with Company policies.
↳ Xác lập mục tiêu, phân công, hướng dẫn và đánh giá đội ngũ; quản lý định biên, lịch làm việc, năng suất, đào tạo, kế nhiệm, ghi nhận và kỷ luật theo chính sách Công ty.
Control revenue, cashiering, refunds, expenses, inventory, supplies, equipment and assets; ensure complete documentation, approvals, reconciliations and timely resolution of discrepancies.
↳ Kiểm soát doanh thu, thu ngân, hoàn tiền, chi phí, hàng hóa, vật tư, thiết bị và tài sản; bảo đảm đầy đủ chứng từ, phê duyệt, đối chiếu và xử lý sai lệch.
Ensure compliance with SOPs, service standards, professional requirements, Company policies and applicable laws; promptly report incidents and risks and follow up on corrective actions. This role does not replace the professional authority of the Medical function.
↳ Bảo đảm thực hiện SOP, tiêu chuẩn dịch vụ, quy định chuyên môn, chính sách Công ty và yêu cầu pháp luật; báo cáo kịp thời sự cố, rủi ro và theo dõi hành động khắc phục. Không thay thế thẩm quyền chuyên môn của Medical.
Coordinate with Regional/Cluster Management and Medical, Operations, Finance, HR, IT, Procurement, Marketing, Audit &
• Training and Business Development to address the clinic's needs and operational issues.
↳ Phối hợp với Regional/Cluster Management và các bộ phận Medical, Operations, Finance, HR, IT, Procurement, Marketing, Audit &
• Training và Business Development để giải quyết nhu cầu và vấn đề của clinic.
Analyze and report on business, customer, operational, people, financial and risk performance; propose, implement and monitor clinic improvement initiatives.
↳ Phân tích và báo cáo kết quả kinh doanh, khách hàng, vận hành, nhân sự, tài chính và rủi ro; đề xuất, triển khai và theo dõi các chương trình cải tiến clinic.
Required Skills and Experience
Bachelor's degree or above in Business Administration, Economics, Marketing, Service Management or a related field.
↳ Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing, Quản trị dịch vụ hoặc lĩnh vực liên quan.
Minimum 8 years of experience in business or service operations, including at least 3 years in unit or team management.
↳ Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm trong kinh doanh hoặc vận hành dịch vụ, trong đó ít nhất 3 năm ở vị trí quản lý đơn vị hoặc quản lý đội ngũ.
Strong knowledge of P&L management, sales, CRM, service operations, customer experience, people management, budgeting, inventory, assets and compliance controls.
↳ Am hiểu quản lý P&L, bán hàng, CRM, vận hành dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, quản lý nhân sự, ngân sách, hàng hóa, tài sản và kiểm soát tuân thủ.
Planning, business analysis, team leadership and coaching, decision-making, problem-solving, complaint handling, cross-functional coordination and conflict management.
↳ Lập kế hoạch, phân tích kinh doanh, lãnh đạo và huấn luyện đội ngũ, ra quyết định, giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại, phối hợp liên phòng ban và quản lý xung đột.
Results orientation, commercial mindset, accountability, team development, change management and the ability to balance business targets with quality, safety and compliance.
↳ Định hướng kết quả, tư duy thương mại, tinh thần trách nhiệm, phát triển đội ngũ, quản lý thay đổi và cân bằng mục tiêu kinh doanh với chất lượng, an toàn và tuân thủ.
Customer Focus • Integrity &
• Compliance • Collaboration • Ownership • Results Orientation
↳ Khách hàng là trọng tâm • Chính trực và tuân thủ • Hợp tác • Chủ động • Hướng đến kết quả.
Willingness to work according to clinic operating hours and travel when required; strict confidentiality of customer, employee, financial and business information.
↳ Sẵn sàng làm việc theo thời gian hoạt động của clinic và công tác khi cần thiết; bảo mật tuyệt đối dữ liệu khách hàng, nhân sự, tài chính và kinh doanh.
Why Candidate Should Apply This Position Attractive pay, large and great ecosystem.
Preferred Experience
Experience in healthcare, beauty, luxury services or retail is preferred.
↳ Ưu tiên healthcare, beauty, luxury services hoặc retail.
Reporting To Regional Director hoặc Cluster Manager
Interviewing Process TBD
Work Address Assigned Clinic
Company Address
Ho Chi Minh, Hanoi, Danang