Cố Vấn Dịch Vụ Ngành Ô Tô

- Xác định các nhu cầu của khách hàng, dự tính chi phí và thời gian giao xe và thông báo với khách hàng về quá trình sửa chữa.
- Đảm bảo tốc độ bảo dưỡng và sửa chữa qua việc hiểu rõ yêu cầu của khách hàng và chuẩn bị chính xác lệnh sửa chữa.
- Tận dụng hệ thống hẹn nhằm tăng tối đa công suất của các trang thiết bị và nhân lực.
- Tư vấn khách hàng những công việc sửa chữa.
- Đảm bảo hệ thống xe của khách hàng sạch sẽ qua việc sử dụng các dụng cụ bảo vệ xe (tấm phủ ghế, tấm phủ sàn, ...).
- Đưa ra chi phí ước tính rõ ràng và thông tin thường xuyên cho khách hàng về tiến độ công việc.
- Giám sát tiến độ công việc và thông tin thường xuyên cho khách hàng về sự thay đổi của chi phí cũng như thời gian giao xe.
- Tư vấn cho khách hàng về các công việc trong tương lai.
- Lập hóa đơn chính xác, rõ ràng, chỉ ra chi phí về phụ tùng, công lao động và dầu mỡ.
- Tích cực thúc đẩy các hoạt động dịch vụ, lợi nhuận của Phòng Dịch vụ và Phụ tùng của Đại lý với tất cả khách hàng.
- Nỗ lực giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể.
- Đưa ra lời khuyên cho khách hàng và trả lời mọi câu hỏi của họ về dịch vụ và về sửa chữa.
- Đảm bảo tất cả xe của khách hàng sạch sẽ và sẵn sàng theo thời gian giao xe.
- Phối hợp với các bộ phận CSKH trong việc thực hiện hệ thống nhắc khách hàng bảo dưỡng, sửa chữa (Hệ thống hẹn).
- Phối hợp với Công ty Bảo hiểm thực hiện việc sửa chữa và thanh toán bồi thường cho khách hàng mua bảo hiểm xe.
- Truyền đạt các tài liệu, chính sách của hãng cũng như của Công ty đầy đủ, chính xác đối với khách hàng và các bộ phận liên quan như (KTV và các bộ phận liên quan khác)