1.Tiếp nhận & tư vấn dịch vụ VinFast
Tiếp đón khách hàng theo quy trình dịch vụ VinFast
Ghi nhận yêu cầu sửa chữa/bảo dưỡng, tình trạng xe
Kiểm tra sơ bộ xe (ngoại thất, nội thất, hệ thống cơ bản)
Tư vấn các gói bảo dưỡng, sửa chữa, chiến dịch dịch vụ của VinFast
Tư vấn chính sách bảo hành, triệu hồi, OTA (nếu có)
2 Lập hồ sơ & báo giá dịch vụ
Lập Phiếu yêu cầu sửa chữa (RO) trên hệ thống DMS VinFast
Tư vấn chi tiết hạng mục sửa chữa, phụ tùng chính hãng
Báo giá chi phí, thời gian sửa chữa, chi phí phát sinh (nếu có)
Giải thích rõ ràng để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện
3.Theo dõi sửa chữa & phối hợp kỹ thuật
Phối hợp với Tổ trưởng/Kỹ thuật viên trong suốt quá trình sửa chữa
Theo dõi tiến độ, đảm bảo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật VinFast
Cập nhật tình trạng xe cho khách hàng
Xin xác nhận khách hàng khi phát sinh hạng mục ngoài RO
4.Bàn giao xe & thanh toán
Kiểm tra chất lượng sửa chữa trước khi bàn giao
Giải thích các hạng mục đã thực hiện, chi phí, bảo hành
Hướng dẫn khách hàng sử dụng xe, bảo dưỡng định kỳ
Hoàn tất thủ tục thanh toán, hóa đơn theo quy định VinFast
5.
Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ
Gọi điện CSKH sau sửa chữa theo quy trình hãng
Tiếp nhận và xử lý phản hồi/khiếu nại dịch vụ
Duy trì mối quan hệ, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại xưởng
6.Báo cáo & tuân thủ quy trình
Thực hiện báo cáo dịch vụ ngày/tuần/tháng
Tuân thủ 5S, quy định an toàn xưởng
Tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ và kỹ thuật VinFast
