Là cầu nối giữa khách hàng - xưởng dịch vụ, đảm bảo quá trình tiếp nhận, tư vấn, sửa chữa, bàn giao xe diễn ra nhanh chóng - chuyên nghiệp - hài lòng khách hàng.
Tiếp nhận & tư vấn dịch vụ
Đón tiếp khách hàng đến xưởng, lắng nghe nhu cầu và ghi nhận tình trạng xe.
Kiểm tra sơ bộ, tư vấn dịch vụ bảo dưỡng/sửa chữa phù hợp.
Lập lệnh sửa chữa, báo giá dịch vụ và xin ý kiến xác nhận của khách hàng.
Theo dõi & phối hợp sửa chữa
Phối hợp với tổ kỹ thuật để triển khai công việc đúng tiến độ.
Thông tin kịp thời cho khách hàng về tình trạng, chi phí phát sinh (nếu có).
Kiểm soát chất lượng dịch vụ, đảm bảo đúng quy trình và tiêu chuẩn hãng.
Bàn giao &
chăm sóc khách hàngKiểm tra chất lượng sau sửa chữa, làm thủ tục thanh toán, bàn giao xe.
Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý phản hồi/khếu nại của khách hàng.
Thực hiện gọi điện CSKH sau dịch vụ, nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ.
Báo cáo & công việc khác
Lập báo cáo doanh thu dịch vụ, đánh giá sự hài lòng khách hàng.
Đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tham gia các khóa đào tạo định kỳ của hãng/đại lý.
Nam/ nữ 25 - 40 tuổi.
Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng trở lên chuyên ngành cơ khí động học, công nghệ ô tô.
Kỹ năng giao tiếp tốt, thành thạo vi tính văn phòng, Internet, phần mềm thuyết trình, trình độ tiếng Anh (bằng B).
Có tư duy phân tích và khả năng thuyết trình tốt.
Có kỹ năng chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại khách hàng.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí cố vấn dịch vụ ô tô và có bằng lái ô tô.
Có khả năng chịu được áp lực công việc; không có dự án kinh doanh hoặc hợp tác với bất kỳ tổ chức nào hoạt động cùng ngành nghề với công ty.
Trung thực, đạo đức tốt, tác phong chuyên nghiệp, năng động.
Ưu tiên ứng viên có hộ khẩu Đà Nang hoặc Quảng Nam đã có kinh nghiệm làm việc tại TP.HCM và muốn trở về quê làm việc.
