Collection QC & Training Specialist - Up To 16.000.000 - Tại Hồ Chí Minh/ HCM

Công Ty TNHH Collectius Cms Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 31/12/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

1. Training activity:

Responsible for evaluating training needs related to Collection members performance and achievement
Delivering a training development plan complete with materials, tutorials, instructions, and learning resources such as modules and guides. Develop digital and print training material (e.g. videos and manuals) according to training plan/ program required
Deliver training implementation to ensure collection training needs are fulfilled
Schedule yearly, monthly training plan
Conduct skill/ advanced training courses for call center agents or Supervisors and above

2. Quality control:
Evaluating quality of call:

Measure call quality by intent listening automatically
Analyse call performance trends
Assess operator's capability levels

Prevention & Corrections

Ensure SOP & Collection Policy adherence
Notify reporting authorities about Fraud
Handle complaint from clients/ partners complied to complaint handling process

3. Reporting:

Execute and report result of training satisfaction survey
Provide feedback to improve training program

Yêu cầu

2 - 3 years experience in QC and training for Collection call center or related field of call center of >100 agents
Have a good knowledge about collection
Experienced in prepare training material
Ability to analyse skills gap among the collection agents
Excellent communication, presentation and coaching skills
Passionate, enthusiastic, good at speech, and always be positive  Good communication in English
Additional certification in training is a plus

Quyền lợi

Attractive salary and 13th-month salary.
Particularly good incentive for good achievement.
Working in a friendly and supportive environment.
14 days off and public holidays according to state regulations.

Thông tin khác

Mức lương
Tới 16 triệu
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Giới tính
Không yêu cầu
Kinh nghiệm
2 năm

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 31/12/2022
Thu nhập: Tới 16 triệu

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Collectius is one of Southeast Asia's leading Fintech company in the debt management industry, with operations in Indonesia, Philippines, Singapore, Malaysia, Thailand, Vietnam and India. We are using technology and empathy to create the best customer experience and operational excellence to support our 5,5 million customers in becoming debt free. Together with IFC (a member of the World Bank Group and minority shareholder in Collectius), Collectius is actively working on improving industry practices and promoting best resolution practices. As an example, Collectius has implemented a company policy that replaced the word 'debtor' - a term that has been traditionally perceived to be negative - with 'customer'. Currently Collectius manages 6.6 billion USD outstanding debt from 100+ clients across banking and financial institutions. To support our hyper- growth ambitions, we are looking for high-performers who want to grow the business with us!

Mô tả công ty

Collectius is a trusted partner to banks and financial institutions in Asia with operations in Indonesia, Philippines, Singapore, Malaysia and Thailand. Our business is to purchase portfolios of consumer loans and recover them by supporting our customers to become debt free using the ...

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh collectius cms việt nam trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: