-Gọi điện tư vấn &
chăm sóc khách hàng qua điện thoại và ứng dụng IVIE BSO.
-
Hỗ trợ khách hàng Telemedicine (khám từ xa): xác nhận lịch, hướng dẫn sử dụng app, hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình khám.
-Chăm sóc khách hàng cũ: nhắc lịch tái khám, giới thiệu chương trình ưu đãi, khảo sát hài lòng sau khám.
-Ghi nhận & xử lý phản hồi, khiếu nại; cập nhật dữ liệu lên hệ thống CRM.
-Thực hiện quy trình Recall 7 - 14 - 21 ngày để duy trì mối quan hệ và giới thiệu quyền lợi hội viên.
-Tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng qua các kênh: điện thoại, Zalo, chat, email hoặc mạng xã hội, đảm bảo phản hồi đúng SLA
-Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, CSYT, Sale Admin để xử lý sự cố, đối soát booking và hoàn tiền (nếu có).
-Báo cáo kết quả cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu hàng tuần/tháng cho quản lý.
-Ghi nhận phản hồi & đề xuất cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng/Telemedicine, đóng góp ý tưởng nâng cao trải nghiệm khách hàng (nếu có)
- Giọng nói trôi chảy, không ngại tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại.
- Có tinh thần cầu tiến, giao tiếp tốt, biết lắng nghe
- Kỹ năng sử dụng Internet
- Chăm chỉ, trách nhiệm và tận tâm với công việc
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, phần mềm, logic, ngân hàng, y tế là 1 lợi thế.
-Thu nhập: 6 - 10 triệu/tháng (lương cứng + KPI + hoa hồng).
-Được đào tạo kỹ năng
telesale & chăm sóc khách hàng
-Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe số.
-Được tham gia đa dạng hoạt động nội bộ : 8/3, 20/10, giáng sinh, sinh nhật, teambuilding, tiệc cuối năm Year-end Party, khám sức khỏe định kỳ hàng năm,...