Vị trí tuyển dụng: Nhân viên kinh doanh và
chăm sóc khách hàng - Số lương cần tuyển: 5 nhân sự
Sản phẩm/ dịch vụ: Phần mềm
Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định
Địa điểm làm việc: Làm việc online tại nhà (hoặc bất cứ vị trí nào bạn mong muốn).
1. Nhiệm vụ công việc
- Khai thác & Phân loại: Tiếp nhận data từ hệ thống cung cấp hoặc chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Phân tích nhu cầu của nhóm Doanh nghiệp và Cá nhân để có phương án tiếp cận phù hợp.
- Tư vấn giải pháp: Thực hiện cuộc gọi, gửi Email, hỗ trợ qua các kênh để tư vấn các gói phần mềm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Chốt hợp đồng: Đàm phán, thương thuyết và thực hiện ký kết hợp đồng với khách hàng.
- Chăm sóc & Phát triển: Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ; thực hiện chiến dịch tái ký hợp đồng (Renew) và giới thiệu các tính năng nâng cao (Upsell).
- Quản lý dữ liệu: Cập nhật tiến độ và báo cáo kết quả doanh số định kỳ trên hệ thống quản lý của công ty. Đề xuất ý kiến cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng.
2. Tiêu chuẩn công việc
Ứng viên được đánh giá dựa trên bộ khung năng lực ASK:
1. Thái độ (Attitude):
- Sự kiên trì: Không ngại bị từ chối khi thực hiện telesales.
- Sự trung thực & Minh bạch: Đặc biệt quan trọng do tính chất làm việc online.
- Tính chủ động & Kỷ luật: Nhiệt huyết, có khả năng tự quản lý công việc hiệu quả mà không cần giám sát trực tiếp.
2. Kỹ năng (Skill):
- Giao tiếp & Thuyết phục: Nói năng lưu loát, xử lý tình huống tốt, có khả năng "chạm" đúng nỗi đau của khách hàng.
- Công nghệ: Thành thạo CRM, các công cụ làm việc trực tuyến và bộ công cụ Office.
3. Kiến thức (Knowledge) & Yêu cầu khác:
- Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học.
- Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm chuyên ngành (được đào tạo miễn phí). Ưu tiên ứng viên có tố chất Sales/Telesales.
- Công cụ: Có sẵn Laptop và Điện thoại cá nhân để phục vụ công việc từ xa.
3. Quyền lợi và chế độ đãi ngộ
a. Chính sách lương (Minh bạch, Ổn định, Hấp dẫn):
- Công thức: Tổng lương = Lương cứng (5,5tr - 12tr) + Lương mềm + % Hoa hồng + Thưởng vượt.
- Thu nhập trung bình: 9tr - 25tr++ (tùy theo bậc năng lực).
- Xét lương: Định kỳ trung bình 3 tháng/lần dựa trên doanh số theo chính sách của công ty.
b. Chế độ phúc lợi:
- Phụ cấp: Ăn trưa, công cụ làm việc, khóa học đào tạo. Hỗ trợ công cụ gọi điện cho khách hàng.
- Bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, BHTNLĐ-BNN theo quy định Pháp luật hiện hành.
- Thưởng: Thưởng hiệu quả, Lễ Tết, nghỉ mát...
- Đào tạo: Được đào tạo kỹ năng bán hàng và hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên nghiệp.
- Môi trường: Năng động, chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến rõ ràng theo năng lực và thành tích.
4. Quy trình thi tuyển
- Vòng 1 - Sơ loại qua hồ sơ ứng tuyển: Ứng viên nộp file mềm sơ yếu lý lịch. Công ty sẽ trả lời kết quả sơ tuyển qua email cho ứng viên (100% ứng viên sẽ nhận được thư trả lời trong vòng 3 ngày làm việc sau khi gửi hồ sơ ứng tuyển).
- Vòng 2 - Ứng viên xem video đào tạo online trong 3 tiếng: "Video Phổ biến chế độ đãi ngộ và đào tạo về sản phẩm". Sau khi đã xác nhận xem xong, VINADES sẽ gửi link ôn thi trắc nghiệm để ứng viên thi thử
- Vòng 3 - Thi tuyển online: Khi ứng viên đã ôn thi trắc nghiệm và sẵn sàng thi thật thì báo lại VINADES để tham gia. Vòng 3 gồm 2 phần:
- Phần 1 - Thi lý thuyết. Tức ứng viên sẽ tham gia thi trắc nghiệm chính thức (chia sẻ màn hình và mở camera, có nhân viên của công ty giám sát). Kết quả sẽ được thông báo ngay lập tức sau khi làm bài xong.
- Phần 2 - Thi thực hành. VINADES gửi Leads cho ứng viên gọi điện. Ứng viên sẽ thực hành gọi điện cho 10 khách hàng theo kịch bản có sẵn. Toàn bộ cuộc gọi sẽ được ghi âm 2 chiều để phục vụ chấm điểm. Kết quả phải gửi về cho bộ phận tuyển dụng trước 24h cùng ngày. Kết quả tuyển dụng phần thi thực hành sẽ được thông báo trong vòng 3 ngày sau khi kết thúc thi.
5. Cách thức nộp hồ sơ
Hồ sơ bao gồm:
- Thư ứng tuyển: Qua email
- Thông tin ứng viên: Theo mẫu, download tại đây: [protected info]
Hình thức nộp hồ sơ:
Qua email. Gửi đến [protected info]
Tiêu đề thư: [Họ và tên] - Ứng tuyển vị trí Nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng
Thông tin liên hệ
Điện thoại liên hệ: [protected info] - Ms.Huệ
Email liên hệ:
Địa chỉ liên hệ: Công ty cổ phần phát triển nguồn mở Việt Nam
Tầng 6, toà nhà Sông Đà, Số 131 Trần Phú, phường Hà Đông, TP. Hà Nội.