CRM Executive Cum Marketing Assistant

1. Mô tả công việc
Kinh doanh:
Theo dõi và quản lý dữ liệu khách hàng tiềm năng (Leads) từ các chiến dịch Marketing, đảm bảo Sales Team liên hệ đúng hạn.
Phân tích hành trình mua hàng để đưa ra các kịch bản chăm sóc, thúc đẩy tỷ lệ chốt hợp đồng.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng sau khi bàn giao xe (SSI).
Dịch vụ:
Quản lý lịch nhắc bảo dưỡng, sửa chữa cho khách hàng dựa trên dữ liệu xe.
Phối hợp với Xưởng dịch vụ để triển khai các chương trình ưu đãi phụ tùng, phụ kiện hoặc gói bảo hành mở rộng.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng sau khi làm dịch vụ (CSI).
Quản trị Trải nghiệm khách hàng & đối tác.
Quản lý các hoạt động đón tiếp khách hàng tại showroom, sự kiện, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, phù hợp với đẳng cấp thương hiệu.
Xây dựng và triển khai các chương trình tri ân, chúc mừng sinh nhật, 8/3, 20/10, Tết, Trung thu, Ngày báo chí VN (dành cho Báo chí), Đại sứ quán Ý, Lãnh sự quán Ý.
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) xuyên suốt từ lúc mua xe đến suốt quá trình sử dụng.
Trực tiếp xử lý hoặc điều phối giải quyết các khiếu nại phát sinh ở cả hai mảng để bảo vệ uy tín thương hiệu.
Phân tích & Báo cáo: Theo dõi hành trình khách hàng, phân tích tỷ lệ chuyển đổi từ khách tiềm năng sang khách mua hàng. Báo cáo định kỳ về hiệu quả các chiến dịch CRM.
Quản lý AVP: Sản xuất các loại AVP tặng cho KH, Quản lý xuất - nhập - tồn.
Phụ trách các công việc hỗ trợ hoạt động Marketing.
Các công việc khác (trong phạm vi CRM) theo yêu cầu từ Quản lý/ Giám đốc.