Mô tả công việc
Xây dựng, vận hành và tối ưu chương trình khách hàng thân thiết (hạng thành viên, ưu đãi, giới thiệu bạn bè, tích điểm...) nhằm tăng tỷ lệ mua lại, giữ chân khách hàng và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
Lên kế hoạch và triển khai chiến dịch CRM đa kênh qua Zalo, Email, SMS, Website, Shopee, TikTok Shop... dựa trên vòng đời khách hàng, phân nhóm khách hàng và hành vi mua sắm.
Thiết kế và tối ưu các automation flow như: Welcome, Abandoned Cart, Reactivation, Post-purchase... để tăng chuyển đổi và
chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Theo dõi, phân tích dữ liệu khách hàng, đo lường hiệu quả chiến dịch, ROI và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban Marketing, Sales, CSKH để đảm bảo thông điệp đồng nhất và thúc đẩy mục tiêu kinh doanh.
Liên tục A/B Testing, tối ưu nội dung, thời điểm gửi, hành trình khách hàng và đề xuất công cụ/giải pháp CRM mới.
Yêu cầu
Hiểu về Customer Lifecycle, CRM Strategy, Marketing Automation.
Có kinh nghiệm triển khai CRM đa kênh: Zalo, Email, SMS, Push Notification.
Có khả năng xây dựng chương trình Loyalty / Retention.
Kỹ năng phân tích dữ liệu tốt, thành thạo Excel / Google Sheets.
Hiểu các chỉ số Funnel, Conversion, CRM Performance.
Tư duy data-driven, chủ động, trách nhiệm cao và có ownership tốt.
Khả năng phối hợp nhiều phòng ban và quản lý nhiều chiến dịch cùng lúc.
Nhạy bén với hành vi khách hàng, luôn cập nhật xu hướng CRM, Loyalty, Martech.
Có tư duy tăng trưởng (Growth Mindset) và tinh thần tối ưu liên tục.
Quyền lợi
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Lương cứng: 10 - 12 triệu + KPI -> Thu nhập : từ 13.000.000 - 16.000.000đ
Cơ hội được đào tạo và phát triển bản thân.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Lương tháng 13
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Bảo hiểm xã hội, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 31 Phan Xích Long Phú Nhuận, Phường Cầu Kiệu (quận Phú Nhuận cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 05/07/2026
