CRM & Loyalty Lead (Senior Executive)
Hạn nộp hồ sơ: 09/09/2026 (Còn 22 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
1. CRM & Customer Retention
Theo dõi và tối ưu hành trình khách hàng từ Lead → Tư vấn → Đơn hàng → Chăm sóc sau mua → Mua lại.
Phân tích và phân nhóm khách hàng theo hành vi, giá trị và vòng đời mua hàng.
Trực tiếp triển khai các chương trình chăm sóc sau mua, thúc đẩy mua lần 2, nhắc quay lại, reactivation và win-back.
Xây dựng customer journey, workflow chăm sóc, nội dung và kịch bản tiếp cận theo từng nhóm khách hàng.
Theo dõi hiệu quả campaign và liên tục tối ưu dựa trên dữ liệu thực tế.
2. Loyalty Program
Trực tiếp vận hành chương trình khách hàng thân thiết: Member, Silver, Gold, VIP và các nhóm khách hàng giá trị cao.
Đề xuất và triển khai quyền lợi, voucher, birthday benefit, chăm sóc VIP và các chương trình Loyalty phù hợp.
Theo dõi Tier Movement, tỷ lệ sử dụng quyền lợi và chi phí Loyalty.
Phối hợp cùng đội ERP để cải tiến rule, workflow, dashboard và automation phục vụ vận hành.
3. CRM Operations
Tạo danh sách khách hàng, campaign và task chăm sóc trên CRM/ERP.
Phối hợp và phân chia công việc cho 2 nhân viên trực Page và 1 Telesales trong các chương trình CRM.
Theo dõi tiến độ và kết quả chăm sóc theo từng nhóm khách hàng.
Phối hợp cùng Marketing, CSKH và cửa hàng để đảm bảo hoạt động CRM được triển khai xuyên suốt online và offline.
Theo dõi và tối ưu hành trình khách hàng từ Lead → Tư vấn → Đơn hàng → Chăm sóc sau mua → Mua lại.
Phân tích và phân nhóm khách hàng theo hành vi, giá trị và vòng đời mua hàng.
Trực tiếp triển khai các chương trình chăm sóc sau mua, thúc đẩy mua lần 2, nhắc quay lại, reactivation và win-back.
Xây dựng customer journey, workflow chăm sóc, nội dung và kịch bản tiếp cận theo từng nhóm khách hàng.
Theo dõi hiệu quả campaign và liên tục tối ưu dựa trên dữ liệu thực tế.
2. Loyalty Program
Trực tiếp vận hành chương trình khách hàng thân thiết: Member, Silver, Gold, VIP và các nhóm khách hàng giá trị cao.
Đề xuất và triển khai quyền lợi, voucher, birthday benefit, chăm sóc VIP và các chương trình Loyalty phù hợp.
Theo dõi Tier Movement, tỷ lệ sử dụng quyền lợi và chi phí Loyalty.
Phối hợp cùng đội ERP để cải tiến rule, workflow, dashboard và automation phục vụ vận hành.
3. CRM Operations
Tạo danh sách khách hàng, campaign và task chăm sóc trên CRM/ERP.
Phối hợp và phân chia công việc cho 2 nhân viên trực Page và 1 Telesales trong các chương trình CRM.
Theo dõi tiến độ và kết quả chăm sóc theo từng nhóm khách hàng.
Phối hợp cùng Marketing, CSKH và cửa hàng để đảm bảo hoạt động CRM được triển khai xuyên suốt online và offline.
Yêu cầu
Có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên trong CRM, Loyalty, Customer Retention, Lifecycle Marketing, Customer Engagement hoặc vị trí tương đương.
Có kinh nghiệm trực tiếp triển khai campaign, không chỉ làm planning.
Hiểu Customer Journey, Segmentation, Retention, Repeat Purchase và Customer Lifecycle.
Sử dụng tốt Excel/Google Sheets và có khả năng làm việc với dữ liệu khách hàng.
Có khả năng đọc dashboard, phân tích kết quả và đưa ra hành động tiếp theo.
Chủ động, có ownership và khả năng tự tổ chức công việc từ kế hoạch đến execution.
Có khả năng phối hợp và hướng dẫn một nhóm nhỏ cùng triển khai công việc.
Có khả năng ứng dụng AI vào công việc như research, phân tích dữ liệu, xây customer journey, tối ưu nội dung/kịch bản chăm sóc, SOP hoặc workflow.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Retail, E-commerce, Healthcare, Beauty, F&B hoặc chuỗi cửa hàng.
Điểm cộng nếu đã từng làm việc với Loyalty Program, CRM Automation, Zalo ZNS, SMS, Telesales, Voucher, SQL/BI hoặc hệ thống CRM/ERP.
Có kinh nghiệm trực tiếp triển khai campaign, không chỉ làm planning.
Hiểu Customer Journey, Segmentation, Retention, Repeat Purchase và Customer Lifecycle.
Sử dụng tốt Excel/Google Sheets và có khả năng làm việc với dữ liệu khách hàng.
Có khả năng đọc dashboard, phân tích kết quả và đưa ra hành động tiếp theo.
Chủ động, có ownership và khả năng tự tổ chức công việc từ kế hoạch đến execution.
Có khả năng phối hợp và hướng dẫn một nhóm nhỏ cùng triển khai công việc.
Có khả năng ứng dụng AI vào công việc như research, phân tích dữ liệu, xây customer journey, tối ưu nội dung/kịch bản chăm sóc, SOP hoặc workflow.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Retail, E-commerce, Healthcare, Beauty, F&B hoặc chuỗi cửa hàng.
Điểm cộng nếu đã từng làm việc với Loyalty Program, CRM Automation, Zalo ZNS, SMS, Telesales, Voucher, SQL/BI hoặc hệ thống CRM/ERP.
Quyền lợi
Thưởng hiệu quả theo KPI và kết quả hoạt động CRM/Loyalty.
BHXH, BHYT, BHTN.
Quà sinh nhật, lễ Tết, team building và các hoạt động nội bộ.
Ưu đãi mua kính cho nhân viên và người thân.
Được trực tiếp tham gia xây dựng và vận hành hệ thống CRM & Loyalty từ giai đoạn đầu.
Được làm việc với dữ liệu khách hàng thực tế, hệ thống ERP/CRM nội bộ và các công cụ AI/automation phục vụ công việc.
Có cơ hội trở thành nhân sự nòng cốt và phát triển lên vai trò quản lý khi quy mô CRM, Loyalty và đội ngũ Chăm sóc khách hàng mở rộng.
BHXH, BHYT, BHTN.
Quà sinh nhật, lễ Tết, team building và các hoạt động nội bộ.
Ưu đãi mua kính cho nhân viên và người thân.
Được trực tiếp tham gia xây dựng và vận hành hệ thống CRM & Loyalty từ giai đoạn đầu.
Được làm việc với dữ liệu khách hàng thực tế, hệ thống ERP/CRM nội bộ và các công cụ AI/automation phục vụ công việc.
Có cơ hội trở thành nhân sự nòng cốt và phát triển lên vai trò quản lý khi quy mô CRM, Loyalty và đội ngũ Chăm sóc khách hàng mở rộng.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thứ 7 ()
Thứ 7 làm cách tuần
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thứ 7 ()
Thứ 7 làm cách tuần
Thông tin chung
- Thu nhập: 15 - 20 triệu
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: 438 Quang Trung, P.10, Gò Vấp, Phường Gò Vấp (quận Gò Vấp cũ)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU
Hồ Chí Minh, Phú Thọ
Đến 9 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH HỌC VIỆN TRANH BIỆN VÀ HÙNG BIỆN VIỆT NAM
Hồ Chí Minh, Long An
15 - 30 triệu VNĐ
Nền Tảng Influencer Marketing Hiip Asia - Công ty TNHH Hiip
Hồ Chí Minh
Từ 5 triệu
Hộ kinh doanh Mắt kính Tâm Đức
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 328 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Quy, Quận 7, TPHCM
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[HCM] Nhân viên Telesales - Không yêu cầu kinh nghiệm - Lương cứng từ 8 Triệu - Đi làm ngay
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ CAO AN LẠC KHANG
Hồ Chí Minh
8 - 9 triệu VND + Thưởng
Nhân Viên Tư Vấn Tuyển Sinh
Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
15 triệu - 30 triệu
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
