• Chịu trách nhiệm quản lý, vận hành và phát triển hệ thống CRM phục vụ hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
• Chủ trì triển khai các dự án CRM từ khâu thu thập yêu cầu, thiết kế giải pháp, triển khai đến vận hành sau triển khai.
• Phối hợp với các đơn vị Kinh doanh, Tài chính, Nhân sự, Vận hành và các bên liên quan để xác định nhu cầu và tối ưu hóa quy trình trên hệ thống CRM.
• Xây dựng và quản lý lộ trình phát triển sản phẩm CRM; đề xuất các tính năng, cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng và quản trị khách hàng.
• Thúc đẩy việc áp dụng CRM trong đội ngũ kinh doanh, đảm bảo hệ thống được khai thác hiệu quả và đáp ứng mục tiêu kinh doanh.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động của CRM và đề xuất các giải pháp cải tiến liên tục.
• Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Marketing, Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin quản lý, Công nghệ thông tin, Data/Business Analytics, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ở vị trí CRM Manager/CRM Lead/Marketing Automation/CRM System, ưu tiên đã từng làm tại các Doanh nghiệp hay triển khai SalesForce CRM, như FIS, Deloitte, KPMG.
• Ưu tiên ứng viên đã triển khai các giải pháp CRM như Salesforce hoặc các nền tảng CRM tương đương hoặc có kinh nghiệm làm Product Manager/Product Owner đối với các sản phẩm CRM tại các công ty công nghệ/phần mềm.
• Am hiểu về hệ thống CRM,
quản lý sản phẩm CRM và quy trình triển khai CRM.
• Có kiến thức tốt về
quản trị bán hàng (Sales Management) và mô hình vận hành bán hàng (Sales Operating Model).
• Có kỹ năng quản lý và phối hợp hiệu quả với các bên liên quan ở nhiều cấp độ (Kinh doanh,
Quản lý kinh doanh, Tài chính, Nhân sự, Vận hành, Ban lãnh đạo).
• Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và dẫn dắt tốt.
• Có tư duy phân tích, giải quyết vấn đề và quản lý dự án hiệu quả.
* QUYỀN LỢI VÀ CHẾ ĐỘ
- Thu nhập khoảng 15-17 tháng/năm
- Thưởng dự án và thưởng cuối năm cao
- Môi trường làm việc sáng tạo, hiện đại, quản lý theo tiến độ và hiệu quả công việc
- Đội ngũ lãnh đạo thân thiện, hòa đồng, quan tâm đến sự phát triển của các cá nhân
- Nhân viên được đào đạo tận tình các kĩ năng mềm và nghiệp vụ chuyên sâu
- Không khí vui vẻ, nhiều đồng nghiệp trẻ trung, năng động
- Nhiều hoạt động tập thể lý thú và ý nghĩa: bóng đá, karaoke, đi phượt, du lịch, từ thiện hàng năm
- Trợ cấp thai sản cho nhân viên nữ
- Tổ chức khám sức khỏe tổng quát định kỳ hàng năm, mua thêm gói bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên ngoài Bảo hiểm y tế
- Cơ hội thăng tiến, đào tạo
