CS Feedback Executive

CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET - VIETJET AIR

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 01/03/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

phần mềm

Mô tả công việc

- Tổ chức và triển khai hệ thống (quy trình, phần mềm hỗ trợ) để thu thập, tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng trong toàn công ty
- Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng
- Trực tiếp hoặc đề nghị các phòng ban liên quan xác minh, điều tra thông tin phản hồi từ khách hàng
- Đề xuất các phương án xử lý khiếu nại của khách hàng
- Viết thư trả lời khách hàng theo phương án được phê duyệt
- Thực hiện các thủ tục bồi thường, hoàn vé, bảo lưu vé, thiện chí ... cho khách hàng theo phương án được phê duyệt
- Đề xuất các giải pháp để khắc phục, cải tiến và năng cao chất lượng dịch vụ
- Trực tiếp tham gia kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ tại các phòng vé, sân bay, trên chuyến bay
- Tham gia công tác giảng dạy về Customer Service cho các đối tượng nhân viên
- Các công việc khác do Quản lý trực tiếp giao phó

Yêu cầu

- Tốt nghiệp đại học chính quy; Tiếng Anh nghe, nói, đọc, viết thành thạo, TOEIC tối thiểu 500 hoặc tương đương.
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Hàng không cơ bản, Thương mại hàng không, Dịch vụ hàng không, khách sạn, du lịch
- Có kiến thức về xừ lý thông tin phản hồi khách hàng.
- Tin học văn phòng words, excel, ppt,...
- Ưu tiên ứng viên có thêm ngoại ngữ Hàn/ Nhật.
- Cẩn thận, tỷ mỉ, kiên nhẫn; Khả năng tư duy, phân tích tốt; Kỹ năng giao tiếp tốt

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 01/03/2024
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

VietJetAir - a dynamic, innovative airline - has quickly won passengers' hearts to become the most favorite airline in Vietnam and in the region. VietJetAir is operating an intensive flight network in Vietnam and is planning to expand its operation throughout the Asia-Pacific region. The airline's mission is to meet the increasing travel demands of domestic and international travelers by providing punctual flights and a high quality of service, helping to lead the Vietnam aviation industry into a new era. VietJetAir is already well-known in Southeast Asia for providing passengers with a wide range of flying routes, its trademark fun and friendly service, and easy-to-use online booking and purchase systems.

Công ty CP Hàng không VietJet (Vietjet Aviation JSC), hoạt động với tên VietJet Air, là hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam, có trụ sở chính tại Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất TP. Hồ Chí Minh và chi nhánh tại Sân bay Quốc tế Nội Bài Hà Nội. Hãng được Bộ trưởng Bộ Tài chính Việt Nam phê duyệt cấp giấy phép vào tháng 11/2007. Ngày 06/02/2017, cổ phiếu của Công ty được niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán TP. Hồ Chí Minh, với mã là VJC.

Với mục tiêu phát triển bền vững, Vietjet không chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển mà còn mang lại nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng cho hành khách thông qua các ứng dụng công nghệ tiện ích và thân thiện. Đây là xu hướng phát triển tiên tiến trên toàn cầu mà qua đó Vietjet hứa hẹn sẽ đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu tiêu dùng thông minh của khách hàng. Với mục tiêu đưa thế giới đến với Việt Nam và đưa Việt Nam đến với thế giới bằng cách mang đến cơ hội bay cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, Vietjet luôn mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn đa dạng với những trải nghiệm thú vị và ấn tượng trên các chuyến bay. Mở rộng mạng đường bay quốc tế và nâng cao chất lượng dịch vụ là những chiến lược phát triển trọng tâm của Vietjet. Hãng hiện đang sở hữu mạng đường bay rộng khắp Việt Nam và các nước trong khu vực như Singapore, Thái Lan, Myanmar, Malaysia, Campuchia, Nhật Bản, Hongkong, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, v.v. và ngày càng khẳng định thương hiệu Hãng hàng không thế hệ mới trên thị trường quốc tế.

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Chia sẻ: