Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
• Các đề mục, định nghĩa các vai trò để đạt được các kết quả mà vị trí công việc yêu cầu.
• Tổ chức và triển khai hệ thống (quy trình, phần mềm hỗ trợ) để thu thập, tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng trong toàn công ty.
• Tiếp nhận TTPH từ khách hàng.
• Trực tiếp hoặc đề nghị các phòng ban liên quan xác minh, điều tra thông tin phản hồi từ khách hàng.
• Đề xuất các phương án xử lý khiếu nại của khách hàng.
• Viết thư trả lời khách hàng theo phương án được phê duyệt.
• Thực hiện các thủ tục bồi thường, hoàn vé, bảo lưu vé, thiện chí ... cho khách hàng theo phương án được phê duyệt.
• Đề xuất các giải pháp để khắc phục, cải tiến và năng cao chất lượng dịch vụ.
• Trực tiếp tham gia kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ tại các phòng vé, sân bay, trên chuyến bay.
• Tham gia công tác giảng dạy về Customer Service cho các đối tượng nhân viên.
Khác
• Các công việc khác do Quản lý trực tiếp giao phó.
Yêu cầu
Trình độ chuyên môn
• Tốt nghiệp đại học.
Kinh nghiệm
• Ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng không, thương mại hàng không, dịch vụ hàng không, khách sạn hoặc du lịch.
• Có kinh nghiệm xử lý thông tin phản hồi khách hàng.
Kiến thức chuyên ngành
• Hàng không cơ bản, Thương mại hàng không, Dịch vụ hàng không.
Khả năng am hiểu
• Kiến thức về quản trị chất lượng; quan hệ khách hàng.
Yêu cầu khác
• Thành thạo tiếng Anh nghe, nói, đọc, viết (TOEIC tối thiểu 500 hoặc tương đương).
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, lắng nghe và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
• Kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc.
• Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác.
• Kỹ năng phân tích và đánh giá thông tin phản hồi của khách hàng.
• Kỹ năng thuyết phục khách hàng và giải thích rõ ràng các chính sách, quy định của công ty.
• Có cả khả năng đi công tác khi được yêu cầu.
• Có khả năng làm việc đa nhiệm, xử lý nhiều nhiệm vụ một lúc một cách hiệu quả.
• Ưu tiên ứng viên biết thêm tiếng Hàn/Nhật.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 28/04/2025
- Thu nhập: Negotiate
