Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1. Chăm sóc &
hỗ trợ khách hàngTiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại qua các kênh: chat, email, hotline, mạng xã hội
Tư vấn sản phẩm, hướng dẫn mua hàng và hậu mãi
Đảm bảo SLA (thời gian phản hồi/xử lý) theo tiêu chuẩn
2. Quản lý trải nghiệm khách hàng
Theo dõi hành trình khách hàng (Customer Journey) trên các kênh D2C
Phát hiện điểm "pain point" và đề xuất cải thiện
Phối hợp với các bộ phận (Marketing, Vận hành, Sản phẩm) để nâng cao trải nghiệm
3. Phân tích & báo cáo
Thu thập phản hồi khách hàng (feedback, review, NPS...)
Phân tích dữ liệu để đề xuất cải tiến dịch vụ
Báo cáo định kỳ về mức độ hài lòng và các chỉ số CX
4. Xây dựng quy trình & tiêu chuẩn
Thiết lập và tối ưu quy trình CSKH
Xây dựng kịch bản phản hồi (scripts) và tài liệu hướng dẫn
Đảm bảo đồng nhất trải nghiệm trên tất cả kênh
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp đại học các ngành: QTKD, Marketing, Truyền thông, Kinh tế hoặc liên quan.
Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, marketing, hoặc trải nghiệm khách hàng. Yêu cầu bắt buộc: Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh trải nghiệm khách hàng trong các chuỗi bán lẻ, tiêu dùng nhanh, sản xuất.
Có hiểu biết sâu về hành vi khách hàng và phương pháp thiết kế trải nghiệm.
Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban, tư duy hệ thống và giải quyết vấn đề tốt.
Thành thạo các công cụ khảo sát, CRM, phân tích dữ liệu (Excel, Power BI, Google Data Studio... là lợi thế).
Tinh thần chính trực, dịch vụ xuất sắc, khát vọng cải tiến liên tục
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Xe đưa đón
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 08/05/2026
