Customer Relations

PURPOSE
To executive excellent customer service programs, maintain good relationship with customer, seek feedback for improvement in order to increase customer database, increase customer satisfaction and customer loyalty.
Điều hành các chương trình dịch vụ khách hàng, duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tìm kiếm phản hồi để cải thiện nhằm tăng cơ sở dữ liệu khách hàng, tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
KEY ACCOUNTABILITIES:
- Manage service charge and water fee payment requests for residential areas, and monitor receivables in the IFCA system.
Thực hiện việc quản lý các yêu cầu thanh toán phí quản lý, phí nước của các khu dân cư, và theo dõi các khoản phải thu trên hệ thống IFCA.
- Update customer information, respond to inquiries, and handle issues related to electricity and water charges, repairs, and maintenance...
Cập nhật thông tin khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, giải quyết các vấn đề có liên quan đến phí điện, nước, sửa chữa & bảo trì...
- Prepare budgets and quarterly/annual management fee income and expenditure reports for residential areas.
Lập ngân sách, báo cáo thu chi bằng phí quản lý hàng quý, hàng năm của các khu dân cư.
- To assist S & M Dept. on sales launch / other events / when necessary.
Hỗ trợ phòng KD & TT khi mở bán / các sự kiện khác / khi cần thiết.
- Report work progress to superiors.
Báo cáo công việc cho cấp trên.