Customer Service Executive

- Trực chat, tư vấn & giải đáp thắc mắc của khách hàng, chốt sale sản phẩm trên nền tảng Website/Fanpage/Zalo của Công ty.
- Chủ động tìm kiếm khách hàng trên các nền tảng online.
- Lên đơn hàng, xử lý đơn, đảm bảo quá trình giao nhận vận chuyển thành công.
- Xử lý khiếu nại, xoa dịu khách hàng và giải quyết các vấn đề liên quan đến trả hàng hoàn tiền, huỷ đơn.
- Follow tồn kho sản phẩm chính & quà tặng trên hệ thống.
- Đảm bảo thời gian phản hồi, tỷ lệ chat, thời gian giao & chuẩn bị hàng.
- Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ hàng tháng, phối hợp hoạt động CRM cùng Team.
- Tăng trưởng chỉ số người mua mới, đơn hàng & doanh thu đến từ chat, tỷ lệ chuyển đổi từ chat ra đơn hàng.
- Kiểm tra lịch, sắp xếp thời gian đóng/mở gian hàng các ngày Lễ/Tết trên sàn.
- Phối hợp với các Phòng Ban liên quan như: Kho, Kế Toán.
- Báo cáo hiệu quả công việc & đề xuất/lên kế hoạch hàng tháng.
- Các công việc khác theo sự phân công, chỉ đạo từ QLTT và BOD.
- Thời gian làm việc: Từ thứ 2- sáng thứ 7 (9h00-12h00 và 13h30'-18h00)