Customer Service Executive

- Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống nội bộ đầy đủ, đúng hạn bao gồm cả điều kiện giao hàng và điệu kiện thanh toán.
- Maintain customer master data into system and update timely for any change information including delivery term and payment term.
- Ghi nhận đơn hàng của khách hàng vào hệ thống chính xác và nhanh chóng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận đơn hàng từ khách hàng.
- Introduce customer orders into system accuracy and quickly within 24hours once receiving orders from customers.
- Quản lý sự thay đổi từ đơn hàng như điều chỉnh số lượng, yêu cầu giao hàng sớm, đẩy lùi thời gian giao hàng hoặc hủy đơn hàng theo điều khoản và điều kiện đã được ký kết trong hợp đồng.
- Precisely manage customer orders adjustment, pull in/push out or cancel under terms & condition signed of contract.
- Đảm bảo đơn hàng khách hàng được hoàn tất và giao hàng đúng hạn thông qua việc phối hợp với các bộ phận bên trong nhà máy.
- Ensure customer orders are fulfilment, on time delivery and accuracy through working closely with internal related departments.
- Tiếp nhận các thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh như thư điện tử, điện thoại hoặc bất kỳ ứng dụng khác và phải phản hồi đến các bộ phận nội bộ trong vòng 24 giờ, phản hồi đến khách hàng trong vòng 48 giờ.
- Handling customer complaints or inquiries through email, social media, and by phone or software and feedback to internal team within 24 hours, and response to customers within 48 hours
- Phối hợp với bộ phận tài chinh theo dõi công nợ thanh toán với khách hàng để đảm bảo việc thanh toán được thực hiện đầy đủ và đúng hạn.
- Coordinate with Finance regarding customer statement of accounting to ensure on time payment by customer