Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
• Xây dựng các chiến lược, mục tiêu phát triển của bộ phận Chăm sóc Khách hàng trong ngắn hạn & dài hạn, gắn liền với định hướng phát triển chung của công ty theo từng giai đoạn cụ thể.
• Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng và bán hàng trên hệ thống thương mại điện tử: facebook, tiktok,... và quản lý đội nhóm telesale
• Quản lý toàn bộ data base khách hàng của công ty trên hệ thống, phân loại đánh giá để có kế hoạch chăm sóc phù hợp từng đối tượng
• Lập và triển khai các kế hoạch chăm sóc khách trước, trong và sau bán
• Nghiên cứu nhu cầu các khách hàng, phối hợp các phòng ban liên quan đưa ra các kế hoạch chăm sóc phù hợp để khách hàng quay lại.
• Thực hiện các báo cáo, đánh giá kết quả công việc theo định kỳ cũng như yêu cầu từ cấp quản lý.
Yêu cầu
• Có kinh nghiệm 2 năm trở lên ở vị trí Trưởng Nhóm CSKH
• Ưu tiên Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Thẩm mỹ, mĩ phẩm, bán lẻ,...
• Có khả năng điều phối, giám sát quá trình làm việc các nhân viên trong team
• Có kiến thức về tư vấn, chăm sóc khách hàng
• Kiến thức xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng thường xuyên, giải quyết tốt các sự vụ xảy ra từ khách hàng khó tính
• Báo cáo kịp thời các sự vụ phát sinh xảy ra cho Ban lãnh đạo
Quyền lợi
- Bảo hiểm xã hội full lương sau 2 tháng thử việc
- Lương tháng 13
- Teambuilding 10.000.000/ 1 người
- Thưởng Tết Nguyên Đán, Sinh nhật, quà Kết hôn, nhân viên Xuất sắc, con em có thành tích học tập xuất sắc, chế độ nằm viện, thai sản, 20.10, [protected info] ngày phép năm
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 31/01/2024
- Thu nhập: Thoả thuận
