Customer Service Leader

CÔNG TY CỔ PHẦN ILIAT TOÀN CẦU

Địa điểm làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh

Hết hạn: 18/07/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: 12 - 18 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 1 năm

giáo dục

Mô tả công việc

Quản lý vận hành lớp học:
Quản lý và điều phối nhân viên trong việc vận hành lớp học: xếp lớp, chuẩn bị khai giảng, vận hành lớp trong quá trình lớp học diễn ra, gửi tài liệu, hỗ trợ học viên, các thao tác trên hệ thống.
Kiểm tra, kiểm soát chất lượng vận hành lớp học, xử lý các phát sinh trong quá trình vận hành
Tối ưu các chỉ số vận hành
Quản lý vận hành space
Quản lý công việc của admin
Xử lý các công việc phát sinh trong quá trình quản lý vận hành space
Chăm sóc khách hàng và trải nghiệm KH:
Quản lý, điều phối và kiểm soát các công việc liên quan tới CSKH của bộ phận.
Tổ chức các hoạt động trải nghiệm KH
Xử lý các feedback của khách hàng
Kiểm soát chất lượng CSKH của NV: nghe record, đào đạo cho nhân viên
Các công tác quản lý:
Phân công công việc cho NV, quản lý chất lượng và hiệu quả làm việc của nhân viên
Đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng công việc của Nhân viên
Làm kế hoạch và báo cáo
Làm việc với các phòng ban khác (RnD, Teaching, HO) để giải quyết các vấn đề liên quan tới bộ phận

Yêu cầu công việc

Kinh nghiệm:
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm (Team Leader) quản lý Sales, Chăm sóc khách hàng, Vận hành hoặc Kinh doanh nói chung.
Ưu tiên có 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, công nghệ.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, xử lý khủng hoảng, thương lượng, lập kế hoạch, báo cáo, tin học văn phòng
Kỹ năng đánh giá và xử lý vấn đề nhạy bén
Kỹ năng training, coaching cho nhân viên
Kỹ năng xây dựng đội nhóm
Tinh thần:
Chủ động, trách nhiệm, cầu thị, cầu tiến.
Innovation: Luôn sáng tạo đổi mới, học và tìm ra những cách giải quyết cho những vấn đề khó, thậm chí còn chưa từng nghe bao giờ
Integrity: Chính trực với khách hàng, đồng nghiệp, công ty, quan trọng nhất là chính trực với chính bản thân mình
Persistence: Kiên trì, bền bỉ, tinh thần "can-do" & "never-giving-up"

Quyền lợi được hưởng

ĐÃI NGỘ
Lương cơ bản: 10.000.000đ + lương trách nhiệm + thưởng theo kết quả công việc
Thu nhập trung bình: 12.000.000 - 15.000.000 đ
Xét tăng lương theo năng lực, 2 lần / năm
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ Tết... theo quy định của Nhà Nước.
QUYỀN LỢI
Phụ cấp bao gồm: hỗ trợ phí gửi xe hàng tháng, hỗ trợ ăn trưa, ...
Hưởng các chế độ, chính sách phúc lợi của Công ty như dịp Lễ, Tết dương lịch, thâm niên, sinh nhật, ốm đau, hiếu hỷ, ...;
Cơ hội thăng tiến, phát triển cao vì công ty đang mở rộng 200% mỗi năm;
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và tư duy làm chủ, khuyến khích đưa ra và hiện thực hóa ý tưởng cá nhân;
Hỗ trợ tham gia các khóa học Lập trình chất lượng cao của MindX, các khóa học nghiệp vụ phục vụ cho công việc;
Tham gia các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần: Sinh nhật cá nhân, lễ, tết, team building, nghỉ mát tổ chức định kỳ;
Văn phòng sáng tạo, nhiều năng lượng;
Sử dụng Coworking space miễn phí trên khắp Hà Nội, Tp.HCM (trong cùng tổng công ty).