Customer Service Leader
CÔNG TY CỔ PHẦN ILIAT TOÀN CẦU
Địa điểm làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh
Hết hạn: 07/11/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: 12 - 18 triệu
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: 1 - 2 năm
Mô tả công việc
Quản lý vận hành lớp học:
Quản lý tổ chức vận hành lớp học tại cơ sở từ lúc tiếp nhận học viên đến lúc kết khóa như xếp lớp, tổ chức khai giảng, theo dõi lớp học.
Tương tác với các bộ phận liên quan để điều phối hoạt động tại cơ sở như TE, HO, STL, QC, Tech để đảm bảo vận hành đúng quy định.
Xây dựng các hoạt động nhằm xây dựng môi trường học tập tích cực, năng động và sáng tạo cho học viên.
Chăm sóc khách hàng:
Đưa ra các KPI chăm sóc Khách hàng cho nhân viên, quản lý tiến độ và chất lượng CSKH của nhân viên.
Xử lý các phát sinh tại cơ sở về vận hành, xử lý các yêu cầu, phản hồi của khách hàng về quá trình học tập.
Trực tiếp phụ trách chăm sóc khách hàng tại cơ sở.
Phụ trách các chương trình và target về resale/upsale.
Quản lý vận hành cho thuê văn phòng:
Quản lý chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại cơ sở / khu vực phụ trách.
Quản lý cơ sở vật chất, tài sản, chi phí trong phạm vi và theo quy định của công ty.
Phân công lịch trực, sắp xếp và điều phối công việc cho nhân viên.
Trực tiếp QC vệ sinh, công việc của nhân viên.
Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan tới cơ sở như PCCC, phản hồi khách hàng, sửa chữa, mua sắm có liên quan tới cơ sở.
Công việc khác:
Chịu trách nhiệm điều phối, đầu việc từ ASM
Quản lý, phân bổ công việc, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của CS, OPS
Tuyển dụng và đào tạo nhân sự theo quy định định biên cho phép
Quản lý tổ chức vận hành lớp học tại cơ sở từ lúc tiếp nhận học viên đến lúc kết khóa như xếp lớp, tổ chức khai giảng, theo dõi lớp học.
Tương tác với các bộ phận liên quan để điều phối hoạt động tại cơ sở như TE, HO, STL, QC, Tech để đảm bảo vận hành đúng quy định.
Xây dựng các hoạt động nhằm xây dựng môi trường học tập tích cực, năng động và sáng tạo cho học viên.
Chăm sóc khách hàng:
Đưa ra các KPI chăm sóc Khách hàng cho nhân viên, quản lý tiến độ và chất lượng CSKH của nhân viên.
Xử lý các phát sinh tại cơ sở về vận hành, xử lý các yêu cầu, phản hồi của khách hàng về quá trình học tập.
Trực tiếp phụ trách chăm sóc khách hàng tại cơ sở.
Phụ trách các chương trình và target về resale/upsale.
Quản lý vận hành cho thuê văn phòng:
Quản lý chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại cơ sở / khu vực phụ trách.
Quản lý cơ sở vật chất, tài sản, chi phí trong phạm vi và theo quy định của công ty.
Phân công lịch trực, sắp xếp và điều phối công việc cho nhân viên.
Trực tiếp QC vệ sinh, công việc của nhân viên.
Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan tới cơ sở như PCCC, phản hồi khách hàng, sửa chữa, mua sắm có liên quan tới cơ sở.
Công việc khác:
Chịu trách nhiệm điều phối, đầu việc từ ASM
Quản lý, phân bổ công việc, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của CS, OPS
Tuyển dụng và đào tạo nhân sự theo quy định định biên cho phép
Yêu cầu
Kinh nghiệm:
Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm (Team Leader) quản lý Sales, Chăm sóc khách hàng, Vận hành hoặc Kinh doanh nói chung.
Ưu tiên có 1-2 kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, công nghệ.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, lập kế hoạch, báo cáo, tin học văn phòng
Kỹ năng đánh giá và xử lý vấn đề nhạy bén
Kỹ năng training, coaching cho nhân viên
Kỹ năng xây dựng đội nhóm
Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm (Team Leader) quản lý Sales, Chăm sóc khách hàng, Vận hành hoặc Kinh doanh nói chung.
Ưu tiên có 1-2 kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, công nghệ.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, lập kế hoạch, báo cáo, tin học văn phòng
Kỹ năng đánh giá và xử lý vấn đề nhạy bén
Kỹ năng training, coaching cho nhân viên
Kỹ năng xây dựng đội nhóm
Quyền lợi
ĐÃI NGỘ
Lương cơ bản: 10.000.000đ + lương trách nhiệm + thưởng hoa hồng doanh thu resale theo năng lực
Thu nhập trung bình: 12.000.000 - 20.000.000 đ
Xét tăng lương theo năng lực, 2 lần / năm
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ Tết... theo quy định của Nhà Nước.
QUYỀN LỢI
Phụ cấp bao gồm: hỗ trợ phí gửi xe hàng tháng, hỗ trợ ăn trưa, ...
Hưởng các chế độ, chính sách phúc lợi của Công ty như dịp Lễ, Tết dương lịch, thâm niên, sinh nhật, ốm đau, hiếu hỷ, ...;
Cơ hội thăng tiến, phát triển cao vì công ty đang mở rộng 200% mỗi năm;
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và tư duy làm chủ, khuyến khích đưa ra và hiện thực hóa ý tưởng cá nhân;
Hỗ trợ tham gia các khóa học Lập trình chất lượng cao của MindX, các khóa học nghiệp vụ phục vụ cho công việc;
Tham gia các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần: Sinh nhật cá nhân, lễ, tết, team building, nghỉ mát tổ chức định kỳ;
Văn phòng sáng tạo, nhiều năng lượng;
Sử dụng Coworking space miễn phí trên khắp Hà Nội, Tp.HCM (trong cùng tổng công ty).
Lương cơ bản: 10.000.000đ + lương trách nhiệm + thưởng hoa hồng doanh thu resale theo năng lực
Thu nhập trung bình: 12.000.000 - 20.000.000 đ
Xét tăng lương theo năng lực, 2 lần / năm
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ Tết... theo quy định của Nhà Nước.
QUYỀN LỢI
Phụ cấp bao gồm: hỗ trợ phí gửi xe hàng tháng, hỗ trợ ăn trưa, ...
Hưởng các chế độ, chính sách phúc lợi của Công ty như dịp Lễ, Tết dương lịch, thâm niên, sinh nhật, ốm đau, hiếu hỷ, ...;
Cơ hội thăng tiến, phát triển cao vì công ty đang mở rộng 200% mỗi năm;
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và tư duy làm chủ, khuyến khích đưa ra và hiện thực hóa ý tưởng cá nhân;
Hỗ trợ tham gia các khóa học Lập trình chất lượng cao của MindX, các khóa học nghiệp vụ phục vụ cho công việc;
Tham gia các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần: Sinh nhật cá nhân, lễ, tết, team building, nghỉ mát tổ chức định kỳ;
Văn phòng sáng tạo, nhiều năng lượng;
Sử dụng Coworking space miễn phí trên khắp Hà Nội, Tp.HCM (trong cùng tổng công ty).
Thông tin chung
- Thu nhập: 12 - 18 triệu
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 07/11/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
17/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH TM XNK QUỐC TẾ VIỆT TAM ANH
10 triệu - 12 triệu VND + Commission
28/10/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
30/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
Công Ty TNHH Japfa Comfeed Việt Nam
10 triệu - 30 triệu VND
06/11/2024
Hà Nội
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
12 Tr - 15 Tr VND
30/11/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH MTV DAT BIKE VIETNAM
Thương lượng
14/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & TMDV TRANG ANH
10 - 15 triệu
27/10/2024
Hà Nội, Quảng Ngãi
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.