Customer Service LeaderCỔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ SỐ TÔ QUÀ
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Dịch vụ
Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 16/12/2024
Hạn nộp: 16/02/2025
Mô tả công việc
- Quản lý, điều phối và phân công công việc giữa các thành viên trong nhóm.
- Quản lý và đào tạo tại chỗ (on the job training) với nhân viên trong team về sản phẩm và dịch vụ.
- Chủ động và linh hoạt phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm xử lý than phiền/khiếu nại của khách hàng VIP.
- Thực hiện xây dựng kịch bản hỗ trợ, FAQ, quy trình vận hành trong quá trình làm việc.
- Đưa ra sáng kiến cải tiến và tham gia các dự án tự động hệ thống
nhằm tối ưu hóa vận hành - Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định
- Báo cáo định kỳ hoặc đột suất theo yêu cầu của Trưởng phòng hoặc Ban lãnh đạo trong công ty.
- Hỗ trợ các công việc khác theo điều phối của Trưởng phòng.
Yêu cầu ứng viên
- Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh
- Có kinh nghiệm và trải nghiệm về dịch vụ Premium Services (Ẩm thực cao cấp / Dịch vụ sân bay / Du lịch Giải trí Khách sạn/ Spa/Golf)
- Hiểu biết về các chỉ số SLA, CSAT, DSAT, FCR, AHT và hiểu cách cải thiện chỉ số
- Có kinh nghiệm kiểm soát chất lượng dịch vụ của call center
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên về ngành Du lịch - Khách sạn - Ngân hàng.
- Không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng địa phương.
- Khả năng nắm bắt tâm lý và xử lý tình huống linh hoạt, nhạy bén đối với Khách hàng VIP.
- Tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực trọng công việc
- Tinh thần cầu tiến. Mong muốn làm việc và gắn bó lâu dài với công ty.
Giới thiệu công ty
CỔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ SỐ TÔ QUÀ việc làm
Tầng 4, Tòa Nhà GP Invest, 170 Đê La Thành, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, TP Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Lĩnh Vực Bảo Hiểm Ngân Hàng
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
12 Tr - 15 Tr VND
Hà Nội
18/01/2025
Trưởng Nhóm CSKH Và Giải Quyết Khiếu Nại (Y Tế)
Công ty TNHH Khoa Học Kỹ Thuật và Dịch vụ Genome
16 Tr - 25 Tr VND
Hà Nội
17/01/2025
Trưởng Nhóm Sale Online - CSKH (Thời Trang)
Công Ty Cổ Phần Miracle Group Việt Nam
13 - 15 triệu
Hà Nội
12/01/2025
[HN] Công Ty Hương Chất Group Tuyển Dụng Trưởng Nhóm Sales, Chăm Sóc Khách Hàng, Marketing Full-time 2024
Công Ty Hương Chất Group
Thỏa thuận
Hà Nội
15/01/2025
Trưởng Nhóm Tuyển Sinh & Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên Vinschool
Thỏa thuận
Hà Nội
28/12/2024
Leader Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THẦN NÔNG
12 - 20 triệu
Hà Nội
17/01/2025
Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Sài Gòn - Hà Nội
9 - 11 triệu VNĐ
Hà Nội
23/12/2024
Tổng đài viên chăm sóc khách hàng
Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Sài Gòn - Hà Nội
Thỏa thuận
Hà Nội
22/01/2025
Vị trí Customer Service Leader do công ty CỔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ SỐ TÔ QUÀ tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Customer Service Leader hoặc công ty CỔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ SỐ TÔ QUÀ ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CỔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ SỐ TÔ QUÀ việc làm
Tầng 4, Tòa Nhà GP Invest, 170 Đê La Thành, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, TP Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên