Customer Service - Logistics - Tiếng Trung

- Thực hiện tiếp nhận thông tin đơn hàng từ Nhân viên kinh doanh, khách hàng & trưởng bộ phận (kế hoạch hàng hóa, booking, lệnh giao hàng...).
- Phân tích & xử lý đơn hàng theo từng bước trong quy trình công ty.
- Phối hợp các phòng ban khác để thực hiện lô hàng.
- Hỗ trợ Nhân viên Kinh doanh tư vấn & đàm phán với khách hàng.
- Thường xuyên cập nhật thông tin cho khách hàng / đại lý về chuyến hàng đang thực hiện, giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách kịp thời.
- Theo dõi tiến độ thực hiện lô hàng cho đến khi kết thúc.
- Báo cáo tiến độ & tình hình lô hàng cho khách & nhân viên kinh doanh.
- Phối hợp các phòng ban khác xử lý khi có sự cố.
- Báo cáo cho nhân viên kinh doanh & trưởng bộ phận ngay khi có phát sinh ngoài quy trình (bao gồm nguồn gốc vấn đề, hướng xử lí & chi phí phát sinh).
- Kết thúc lô hàng, gửi công nợ cho khách & theo dõi tiến độ thanh toán của khách theo từng yêu cầu của Khách Hàng.
- Các công việc khác trong phạm vi chức năng của Phòng Kinh Doanh do Trưởng bộ phận & Giám Đốc phân công & hỗ trợ bộ phận chứng từ xử lí công việc (nếu có)