- Quản lý và giám sát hoạt động của bộ phận
Chăm sóc Khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
- Xây dựng quy trình CSKH chuyên nghiệp, hiệu quả và đồng nhất trên các kênh (hotline, email, mạng xã hội, trực tiếp, v.v.).
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH.
- Theo dõi và phân tích các chỉ số liên quan đến sự hài lòng của khách hàng (CSAT, NPS, thời gian phản hồi, v.v.) để liên tục cải tiến.
- Xử lý các tình huống khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng một cách hiệu quả và kịp thời.
- Phối hợp với các bộ phận khác như Kinh doanh, Marketing, Vận hành để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing...
- Không phân biệt giới tính. Độ tuổi: 1986 trở về sau
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý CSKH
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Có khả năng lãnh đạo, đào tạo và xây dựng đội ngũ.
- Tiếng Anh giao tiếp lưu loát & hiểu biết về công cụ CRM, quản lý ticket hoặc phần mềm chăm sóc khách hàng là một lợi thế.
- Tư duy dịch vụ khách hàng chủ động, linh hoạt và hướng đến giải pháp.
- Hòa nhập nhanh, khả năng chịu áp lực cao, làm việc trách nhiệm.
- Mức lương: Upto $4,000 hoặc Thỏa thuận theo năng lực.
- Thưởng KPI, thưởng hiệu suất hàng tháng/quý/năm.
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu và lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đề cao trải nghiệm khách hàng.
- Các phúc lợi khác: nghỉ phép năm, team building, quà sinh nhật, ưu đãi nội bộ, v.v.
- Chấp nhận đi công tác ngắn hạn/dài hạn khi có chỉ đạo