- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Quản lý team chăm sóc khách hàng: đảm bảo việc chăm sóc, xử lý các thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng (thông qua kênh email) để đảm bảo dịch vụ khách hàng hiệu quả và đạt chất lượng cao nhất
- Xem xét lại các quy định, quy trình chăm sóc, xử lý khiếu nại, sau đó làm việc với các team liên quan (Supply chain, Tài chính kế toán... để điều chỉnh cho phù hợp)
- Phân tích các tình huống cụ thể gặp phải trong quá trình trao đổi với khách hàng để điều chỉnh các kịch bản hội thoại phù hợp.
- Quản lý/ Phân tích đánh giá năng lực , điểm mạnh/ điểm yếu của các thành viên để sắp xếp công việc trong team cho phù hợp, phát triển các thành viên trong team.
- Nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết cho nhân viên, giúp nhân viên làm việc hiệu quả; tạo môi trường làm việc hợp tác và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Phân tích lý do, yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ khách hàng hài lòng, từ đó đưa ra chiến lược, kế hoạch để tăng tỷ lệ.
- Phối hợp chặt chẽ với trưởng bộ phận các phòng ban khác để cập nhật các chính sách và thủ tục mới trong quá trình làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Xem xét lại các quy định, quy trình chăm sóc, xử lý khiếu nại, sau đó làm việc với các team liên quan (Supply chain, Tài chính kế toán... để điều chỉnh cho phù hợp)
- Phân tích các tình huống cụ thể gặp phải trong quá trình trao đổi với khách hàng để điều chỉnh các kịch bản hội thoại phù hợp.
- Quản lý/ Phân tích đánh giá năng lực , điểm mạnh/ điểm yếu của các thành viên để sắp xếp công việc trong team cho phù hợp, phát triển các thành viên trong team.
- Nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết cho nhân viên, giúp nhân viên làm việc hiệu quả; tạo môi trường làm việc hợp tác và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Phân tích lý do, yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ khách hàng hài lòng, từ đó đưa ra chiến lược, kế hoạch để tăng tỷ lệ.
- Phối hợp chặt chẽ với trưởng bộ phận các phòng ban khác để cập nhật các chính sách và thủ tục mới trong quá trình làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành có liên quan.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Có kinh nghiệm xử lý các khiếu nại của khách hàng (ưu tiên lĩnh vực E-Commerce đặc biệt là thị trường Mỹ)
- Kỹ năng phân tích, đánh giá, lên kế hoạch
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định tốt
- Kỹ năng giao tiếp tốt bằng lời nói cũng như qua văn bản.
- Kỹ năng tổ chức và quản lý tốt
- Động lực làm việc cao, đạo đức tốt
- Kỹ năng xây dựng kịch bản giao tiếp.
- Làm việc nhóm tốt
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Có kinh nghiệm xử lý các khiếu nại của khách hàng (ưu tiên lĩnh vực E-Commerce đặc biệt là thị trường Mỹ)
- Kỹ năng phân tích, đánh giá, lên kế hoạch
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định tốt
- Kỹ năng giao tiếp tốt bằng lời nói cũng như qua văn bản.
- Kỹ năng tổ chức và quản lý tốt
- Động lực làm việc cao, đạo đức tốt
- Kỹ năng xây dựng kịch bản giao tiếp.
- Làm việc nhóm tốt
Quyền lợi
- Thu nhập: 20tr-25tr chưa bao gồm phụ cấp
- Thưởng hàng tháng, hàng quý, cuối năm theo hiệu quả công việc.
- Chế độ phúc lợi cao, hấp dẫn: thưởng các ngày lễ trong năm, lương tháng 13 (toàn bộ nhân viên và khác với thưởng hiệu quả công việc), teambuilding và du lịch hàng năm.
- Các phụ cấp khác (Phụ cấp ăn trưa/tháng, hỗ trợ tiền gửi xe/tháng, bữa ăn nhẹ vào chiều hàng ngày,...)
- Làm việc trong môi trường tự do, hiện đại, chuyên nghiệp. Văn phòng sạch sẽ nằm ở khu vực trung tâm, tòa nhà cao cấp - với thiết kế và bố trí năng động, khu relax rộng hơn 70m2.
- Được chú trọng hoàn thiện con người, phát triển các kỹ năng sống.
- Nâng cao khả năng giao tiếp, rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Thưởng hàng tháng, hàng quý, cuối năm theo hiệu quả công việc.
- Chế độ phúc lợi cao, hấp dẫn: thưởng các ngày lễ trong năm, lương tháng 13 (toàn bộ nhân viên và khác với thưởng hiệu quả công việc), teambuilding và du lịch hàng năm.
- Các phụ cấp khác (Phụ cấp ăn trưa/tháng, hỗ trợ tiền gửi xe/tháng, bữa ăn nhẹ vào chiều hàng ngày,...)
- Làm việc trong môi trường tự do, hiện đại, chuyên nghiệp. Văn phòng sạch sẽ nằm ở khu vực trung tâm, tòa nhà cao cấp - với thiết kế và bố trí năng động, khu relax rộng hơn 70m2.
- Được chú trọng hoàn thiện con người, phát triển các kỹ năng sống.
- Nâng cao khả năng giao tiếp, rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề.
Thông tin khác
Mức lương:
Thỏa thuận
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 1 người
Chức vụ:
Quản lý / Giám sát
Yêu cầu kinh nghiệm: 3 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
Thỏa thuận
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 1 người
Chức vụ:
Quản lý / Giám sát
Yêu cầu kinh nghiệm: 3 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 18/09/2021
- Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Greenmazing là một startup về mảng Marketing, Quảng cáo, thiết kế các sản phẩm may mặc cho thị trường nước ngoài. Với các thanh viên trẻ, năng động, sáng tạo, vui vẻ hòa đồng. Một môi trường làm việc lý tưởng cho bạn.
Lập trình viên .NET
02/01/2019
15-20 triệu
Hà Nội
Toàn thời gian
IT phần mềm...
Greenmazing là một startup về mảng Marketing, Quảng cáo, thiết kế các sản phẩm may mặc cho thị trường nước ngoài. Với các thanh viên trẻ, năng động, sáng tạo, vui vẻ hòa đồng. Một môi trường làm việc lý tưởng cho bạn.
Lập trình viên .NET
02/01/2019
15-20 triệu
Hà Nội
Toàn thời gian
IT phần mềm...
Quy mô công ty
Từ 10 - 25 nhân viên
Việc làm tương tự
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
08/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
17/10/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
09/10/2024
Hà Nội
Công Ty TNHH Japfa Comfeed Việt Nam
Thỏa thuận
17/10/2024
Hà Nội, Vĩnh Phúc
CÔNG TY CỔ PHẦN THÀNH CÔNG MOTOR VIỆT NAM (TC MOTOR)
Thỏa thuận
25/10/2024
Toàn Quốc, Hà Nội
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Thỏa thuận
09/11/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH LOTTE CORALIS VIỆT NAM
Thỏa thuận
04/10/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.