Supervise, train, coach, and evaluate reception staff to maintain high performance and professional standards. (Giám sát, đào tạo, hướng dẫn và đánh giá
nhân viên lễ tân để duy trì tiêu chuẩn cao)
Manage daily front desk operations: patient check-in/out, appointment scheduling, patient flow coordination to minimize wait times and optimize physician schedules. (Quản lý hoạt động lễ tân: đón tiếp, làm thủ tục, sắp xếp lịch hẹn, điều phối luồng bệnh nhân, giảm thời gian chờ)
Deliver outstanding customer service: greet patients and visitors, answer inquiries, handle complaints, and ensure positive patient experiences. (Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời: chào đón, giải đáp, xử lý khiếu nại)
Manage the phone system, route calls, address patient concerns, and coordinate with medical staff as needed. (Quản lý tổng đài, phân loại cuộc gọi, phối hợp với
nhân viên y tế)
Oversee insurance verification, collection of co-payments, payment processing, and basic billing inquiries. (Giám sát xác minh bảo hiểm, thu đồng chi trả, xử lý thanh toán)
Maintain accurate patient records and ensure strict patient confidentiality. (Đảm bảo hồ sơ bệnh nhân chính xác, tuân thủ bảo mật thông tin)
Monitor and improve front desk workflows, policies, and procedures to enhance efficiency and patient satisfaction. (Cải thiện quy trình, chính sách lễ tân để tăng hiệu quả và sự hài lòng của bệnh nhân)
Perform administrative tasks: order supplies, maintain the reception area, and report key metrics. (Thực hiện công việc hành chính: đặt vật tư, duy trì khu vực tiếp tân, báo cáo chỉ số)
Minimum 3 years of experience in a medical clinic/hospital front desk or equivalent role, including at least 1-2 years in a supervisory or team lead position. (Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm lễ tân/phòng khám/bệnh viện, trong đó 1-2 năm ở vị trí giám sát/trưởng nhóm)
Strong knowledge of medical terminology, insurance processes, and clinic management software. (Hiểu biết tốt về thuật ngữ y khoa, quy trình bảo hiểm và phần mềm
quản lý phòng khám)
Excellent communication and interpersonal skills with genuine empathy for patients. (Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, đồng cảm với bệnh nhân)
Ability to multitask in a fast-paced environment while remaining accurate and calm under pressure. (Làm việc hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh, đa nhiệm, giữ bình tĩnh và chính xác)
Proficient in spoken and written English. (Thông thạo tiếng Anh nói, đọc và viết)
Competitive salary + attractive benefits package. (Lương cạnh tranh + phúc lợi hấp dẫn)
Supportive work environment focused on quality patient care. (Môi trường hỗ trợ, chú trọng chất lượng chăm sóc)
Opportunities for professional growth in healthcare management. (Cơ hội phát triển trong quản trị y tế)