1. Quản lý & Tối ưu hóa chuyển đổi Data từ
Digital MarketingXây dựng, chuẩn hóa quy trình trực chat, kịch bản tư vấn (Script) trên Fanpage cho đội ngũ nhân sự nhằm tối ưu hóa tỷ lệ: Lead -> Số điện thoại.
Giám sát tốc độ phản hồi khách hàng (Response Time) và chất lượng tư vấn trực tuyến để đảm bảo trải nghiệm thương hiệu tốt nhất.
Quản trị và vận hành hệ thống phân bổ Data khách hàng về các cửa hàng/showroom trên toàn quốc một cách công bằng, nhanh chóng và tối ưu theo khu vực địa lý.
Chủ trì phối hợp với bộ phận Digital Marketing để đánh giá chất lượng Lead (Lead Quality) hàng ngày/hàng tuần, kịp thời điều chỉnh kịch bản hoặc đề xuất tối ưu tệp đối tượng quảng cáo.
2. Quản lý hoạt động Telesales & Khai thác khách hàng cũ
Quản lý hiệu suất làm việc của nhóm nhân sự Sales Online (Khai thác khách hàng), thiết lập mục tiêu cuộc gọi (Call Volume) và tỷ lệ kết nối thành công.
Xây dựng các chiến dịch bám đuổi (Follow-up), kịch bản chăm sóc định kỳ và chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ.
Thúc đẩy chỉ số bán chéo và bán thêm các dòng sản phẩm của KINGSPORT.
3. Quản trị hiệu suất đội ngũ
Thiết lập, theo dõi và đánh giá KPI/OKRs hàng tháng cho các Nhóm trưởng (Team Leader) và nhân viên trong phòng.
Đào tạo, huấn luyện định kỳ về kỹ năng chốt sales qua chat, kỹ năng xử lý từ chối qua điện thoại, kiến thức chuyên sâu về sản phẩm.
Xây dựng cơ chế lộ trình thăng tiến, tạo động lực và duy trì năng lượng tích cực cho đội ngũ nhân sự số lượng lớn.
4. Báo cáo & Phân tích số liệu
Theo dõi và báo cáo định kỳ (Ngày/Tuần/Tháng) các chỉ số cốt lõi.
Tham mưu cho Ban Giám đốc các giải pháp công nghệ (CRM, Chatbot, Tổng đài) nhằm tự động hóa và tối ưu hóa năng suất lao động của phòng.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Logistics, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Service Manager, Sales Operation Manager hoặc tương đương. Quản lý đội nhóm từ 40 nhân sự trở lên.
Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực retail, chuỗi showroom, điện máy, nội thất, lifestyle hoặc FMCG.
Có kinh nghiệm xây dựng và tối ưu quy trình vận hành.
Tư duy hệ thống, khả năng phân tích dữ liệu và giải quyết vấn đề tốt.
Kỹ năng quản lý đội nhóm và phối hợp đa phòng ban hiệu quả.
Thành thạo Excel, CRM, ERP hoặc các hệ thống
quản lý vận hành là lợi thế.
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
Lương tháng 13, Chính sách thưởng hằng tháng/ hằng quý khi đạt chỉ tiêu. Gói thưởng năm dành cho cấp Quản Lý.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Các chính sách phúc lợi nội bộ, teambuilding, du lịch hàng năm.
Mở rộng phạm vi công việc phù hợp với năng lực chuyên môn và định hướng.
Môi trường trẻ - sáng tạo - công ty đang trong đà mở rộng quy mô.
Ttham gia trực tiếp vào quá trình xây dựng và tối ưu hệ thống vận hành toàn quốc.
