Customer Service Officer

Mô tả công việc
Mục tiêu: Chủ động quản lý đơn hàng từ tiếp nhận đến phối hợp giao hàng; xử lý độc lập các tình huống phức tạp về SAP, giá/khuyến mãi, thiếu hàng, kho và vận tải; góp phần cải thiện OTIF, năng suất và khả năng hỗ trợ chéo trong đội ngũ.
Trách nhiệm chính:
- Tiếp nhận và xử lý PO trên SAP; kiểm tra mã hàng, giá, chương trình khuyến mãi, điều kiện thương mại; theo dõi đơn tồn và xử lý sai lệch.
- Phối hợp Planning và kho để kiểm tra tồn, hàng thiếu, lịch sản xuất, chuyển kho, tình trạng pick/GR và khả năng xuất hàng.
- Phối hợp Logistics, nhà vận tải và khách hàng để theo dõi booking, điều xe, lịch lấy/giao hàng, chứng từ; chủ động xử lý xe trễ, thiếu xe, giao không thành công.
- Chủ động nhận diện rủi ro giao trễ, đề xuất phương án khắc phục, cập nhật Sales / Khách hàng và escalation đúng thời điểm.
- Chuẩn hóa quy trình, cải tiến thao tác Excel/SAP và hỗ trợ backup các khách hàng/kênh trọng yếu.
Yêu cầu công việc
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm Customer Service/Order Management/Sales Operations; ưu tiên FMCG và khách hàng Modern Trade.
- Sử dụng tốt SAP SD (hoặc ERP tương đương), Excel nâng cao; có kinh nghiệm đối chiếu dữ liệu và xử lý lỗi đơn hàng.
- Có kinh nghiệm thực tế làm việc với Warehouse và Logistics/nhà vận tải: điều phối lịch giao, theo dõi xe, xử lý giao trễ và sự cố giao nhận.
- Khả năng làm việc độc lập, ưu tiên công việc, phân tích nguyên nhân, phối hợp liên phòng ban và giao tiếp với khách hàng tốt.
- Có thể sử dụng tiếng Anh trong công việc; Power Query/Power BI, tự động hóa là lợi thế.