Customer Service Staff

Key Responsibilities / Duties
A. Xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
• Tiếp nhận mọi yêu cầu/ thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ công ty qua điện thoại hoặc email với thái độ thân thiện, chân thành
• Thực hiện xử lý các yêu cầu/khiếu nại của Khách hàng theo đúng quy trình của công ty và bộ phận.
• Cung cấp thông tin chính xác tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó trong thời gian quy định
• Theo dõi để đảm bảo khiếu nại đã được xử lý triệt để.
• Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/ dịch vụ của công ty để có thể cung cấp thông tin chính xác tới khách hàng.
• Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ
• Đề xuất những cải tiến, những giải pháp mới nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
• Tham gia các buổi đào tạo và chia sẻ để cùng đội ngũ nâng cao chất lượng chuyên môn.
B. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Tiếp cận khách hàng với những hỗ trợ & chăm sóc chu đáo, nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
• Nắm được tâm lý khách hàng để có thể giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mà họ đang quan tâm.
• Gợi mở khách hàng tới nhu cầu sử dụng sản phẩm
• Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng mới hoàn thành các bước đăng ký Mã số KH và mua hàng.
C. Xử lý các nghiệp vụ tại Quầy bán hàng
• Tiếp nhận, xử lý các đơn hàng online, offline tại Quầy bán hàng bao gồm: lên đơn, xác nhận đơn, in đơn
• Xứ lý tài chính tại Quầy hàng: thu tiền mặt, cà thẻ, tổng kết tài chính hằng ngày
• Tiếp nhận các thông tin đặt lịch đến Văn Phòng qua hotline
• Các hoạt động thúc đầy bán hàng tại Quầy theo từng tháng/quý
D. Các yêu cầu khác từ Quản lý/Bộ phận/Công ty
• Các công việc, dư án, sự kiện được phân công trong từng thời điểm theo yêu cầu của cấp quản lý/bộ phận/công ty
• Luân phiên làm việc hoặc hỗ trợ các team khác trong bộ phận vận hành (kho, Quầy,...) theo sự phân công của quản lý
• Sẵn sàng tăng ca, trực Lễ/Tết,.. theo lịch phân công (có OT theo quy định)