Customer Service Supervisor - app travel
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mô tả công việc
Managing an Inbound team comprises of Team Leaders, Trainer, QA and CS agents in all aspects of a call center context.
Planning and executing strategically Operation through forecasting, rostering, monitoring, briefing, coaching, and others.
Developing personal performance and team members (Team leader and agents)
Following and making sure all team members are actively involved activities service Improvement and Motivation Program.
Making valid decisions on complaints, despite from customers or the client, required special treatment, such as complaints that are not resolved in a specified period in accordance with the Service Level Agreement, bulk cases, and others.
Monitoring, make sure all members of the team (team leader and agent) actively involved in the activities of Quality Service Management and Assessments.
Providing Performance Reports and analysis such as attendance, achievement, activities assigned, etc.
Yêu cầu công việc
Good at English.
At least 1 year experience in the same position or 2 years in a Team Leader position above.
Minimum of 3 years experience in call center/contact center/customer service.
Experience in managing performance targets. Strong determination of KPI achievement.
Strong personality and leadership.
Result-oriented, problem solver, analytical skill, and customer-focused.
Experience in the BPO industry, having OTA exposure is a plus.
Quyền lợi được hưởng
Thông tin khác
Cao đẳng
Phụ cấp khác: - Bonuses, gifts for Holidays.
Độ tuổi:
27 - 32
Thời gian làm việc: - Monday - Friday and Bi-Saturday (9 AM - 6 PM), working 25 days/month
Đồng nghiệp:
- Activities: Birthday party, Employee engagement activities.
- Working in the environment of a multinational corporation, with customers being the leading foreign companies in the field.
Phúc lợi:
- Periodical bonus: twice/year.
- Position promotion, salary increase: once/year.
- 13th-month salary.
- Insurances followed Vietnamese Labor Law.
Lương:
Cạnh tranh
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
Giới thiệu Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
transcosmos Việt Nam (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Trong 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có khoảng 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam qua việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn - transcosmos Incooperate, Nhật Bản. Chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của nhiều khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Solutions.
ĐỊA CHỈ:
HỒ CHÍ MINH: Tòa nhà SCETPA: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình
HÀ NỘI: Tầng 8 & tầng 20 toà nhà VTC Online, số 18 phố Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Quận Hai Bà Trưng, HN
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.