Customer service Team Lead-Ho Chi Minh - Vietnam
CÔNG TY TNHH CHUYỂN PHÁT NHANH LAZADA VIỆT NAM
Hết hạn: 27/12/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: Thỏa thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 3 năm
Mô tả công việc
1. Manage and lead a team of customer service representatives, ensuring high-quality service and customer satisfaction.
2. Coach and mentor team members to enhance their performance, providing regular feedback and training.
3. Monitor key performance indicators (KPIs) such as response time, resolution rate, and customer feedback to identify areas for improvement.
4. Act as a liaison between the customer service team and other departments to resolve complex customer issues.
5. Handle escalated customer complaints, demonstrating empathy and professionalism to maintain positive relationships.
6. Stay updated on product knowledge and industry trends to provide accurate information to customers and the team.
7. Analyze customer data to identify patterns, trends, and opportunities for service enhancement.
2. Coach and mentor team members to enhance their performance, providing regular feedback and training.
3. Monitor key performance indicators (KPIs) such as response time, resolution rate, and customer feedback to identify areas for improvement.
4. Act as a liaison between the customer service team and other departments to resolve complex customer issues.
5. Handle escalated customer complaints, demonstrating empathy and professionalism to maintain positive relationships.
6. Stay updated on product knowledge and industry trends to provide accurate information to customers and the team.
7. Analyze customer data to identify patterns, trends, and opportunities for service enhancement.
Yêu cầu
1 Bachelor's degree in Business Administration, Communications, or a related field.
2. Minimum of 3 years of experience in customer service, with at least 2 years in a team lead or management role.
3. Proven track record in leading a customer service team to achieve high performance and customer satisfaction.
4. Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to communicate effectively in English.
5. Strong problem-solving and decision-making abilities to address customer issues promptly.
6. Experience in using customer relationship management (CRM) software and ticketing systems.
7. Demonstrated ability to motivate and develop team members, fostering a positive work environment.
8. Understanding of e-commerce and logistics trade.
2. Minimum of 3 years of experience in customer service, with at least 2 years in a team lead or management role.
3. Proven track record in leading a customer service team to achieve high performance and customer satisfaction.
4. Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to communicate effectively in English.
5. Strong problem-solving and decision-making abilities to address customer issues promptly.
6. Experience in using customer relationship management (CRM) software and ticketing systems.
7. Demonstrated ability to motivate and develop team members, fostering a positive work environment.
8. Understanding of e-commerce and logistics trade.
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 27/12/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Bắt đầu hoạt động từ năm 2012 và LAZADA Group đã phát triển nhanh chóng thành Công ty Thương mại Điện tử dẫn đầu về lĩnh vực mua sắm online tại khu vực Đông Nam Á. Với hơn 5500 nhân viên trên khắp khu vực Đông Nam Á bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Singapore và một bộ phận marketing tại Hong Kong là cầu nối của các hoạt động Marketing. LAZADA cũng điều hành các trung tâm công nghệ tại Thành phố Hồ Chí Minh và Moscow Lợi thế lớn nhất của LAZADA là có được sự đầu tư...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ Ô tô Hà Thành
7 triệu - 15 triệu VND + Phụ Cấp
23/12/2024
Hà Nội
BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC
7 triệu - 15 triệu VND
16/12/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ K.L.E.V.E
Thỏa Thuận
23/12/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC MCLASS VIỆT NAM
6 triệu - 7 triệu VND + Hoa hồng (Tổng thu nhập lên đến 30 triệu/tháng)
11/12/2024
Hà Nội
Apollo Education And Training Vietnam Organization
Thương lượng
11/12/2024
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Và Giáo Dục KSC
12 - 17 triệu
13/12/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN KAPLA VIETNAM
Trên 6 triệu
15/12/2024
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hòa Bình
Công ty Cổ phần Sâm và Dược liệu Qúy Thái Minh
9 - 13 triệu VND
05/12/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.