Customer service Team Lead-Ho Chi Minh - VietnamCÔNG TY TNHH CHUYỂN PHÁT NHANH LAZADA VIỆT NAM
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 27/11/2024
Hạn nộp: 27/12/2024
Mô tả công việc
1. Manage and lead a team of customer service representatives, ensuring high-quality service and customer satisfaction.
2. Coach and mentor team members to enhance their performance, providing regular feedback and training.
3. Monitor key performance indicators (KPIs) such as response time, resolution rate, and customer feedback to identify areas for improvement.
4. Act as a liaison between the customer service team and other departments to resolve complex customer issues.
5. Handle escalated customer complaints, demonstrating empathy and professionalism to maintain positive relationships.
6. Stay updated on product knowledge and industry trends to provide accurate information to customers and the team.
7. Analyze customer data to identify patterns, trends, and opportunities for service enhancement.
2. Coach and mentor team members to enhance their performance, providing regular feedback and training.
3. Monitor key performance indicators (KPIs) such as response time, resolution rate, and customer feedback to identify areas for improvement.
4. Act as a liaison between the customer service team and other departments to resolve complex customer issues.
5. Handle escalated customer complaints, demonstrating empathy and professionalism to maintain positive relationships.
6. Stay updated on product knowledge and industry trends to provide accurate information to customers and the team.
7. Analyze customer data to identify patterns, trends, and opportunities for service enhancement.
Yêu cầu
1 Bachelor's degree in Business Administration, Communications, or a related field.
2. Minimum of 3 years of experience in customer service, with at least 2 years in a team lead or management role.
3. Proven track record in leading a customer service team to achieve high performance and customer satisfaction.
4. Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to communicate effectively in English.
5. Strong problem-solving and decision-making abilities to address customer issues promptly.
6. Experience in using customer relationship management (CRM) software and ticketing systems.
7. Demonstrated ability to motivate and develop team members, fostering a positive work environment.
8. Understanding of e-commerce and logistics trade.
2. Minimum of 3 years of experience in customer service, with at least 2 years in a team lead or management role.
3. Proven track record in leading a customer service team to achieve high performance and customer satisfaction.
4. Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to communicate effectively in English.
5. Strong problem-solving and decision-making abilities to address customer issues promptly.
6. Experience in using customer relationship management (CRM) software and ticketing systems.
7. Demonstrated ability to motivate and develop team members, fostering a positive work environment.
8. Understanding of e-commerce and logistics trade.
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH CHUYỂN PHÁT NHANH LAZADA VIỆT NAM việc làm
Tầng 19-20, Saigon Center - Tháp 2, 67 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
[Hà Nội] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng | Chưa có kinh nghiệm được đào tạo
Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ Ô tô Hà Thành
7 triệu - 15 triệu VND + Phụ Cấp
Hà Nội
23/12/2024
[Tây Hồ - HN] Nhân viên Tư vấn Tổng đài
BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC
7 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội
16/12/2024
Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng Full-time/Part-time | Klever Fruit | Không yêu cầu kinh nghiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ K.L.E.V.E
Thỏa Thuận
Hà Nội
23/12/2024
Nhân Viên Tư Vấn Khóa Học / Telesales - Thu Nhập Upto 30 Triệu, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC MCLASS VIỆT NAM
6 triệu - 7 triệu VND + Hoa hồng (Tổng thu nhập lên đến 30 triệu/tháng)
Hà Nội
11/12/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Senior Customer Service Officer)
Apollo Education And Training Vietnam Organization
Thương lượng
Hà Nội
11/12/2024
Leader/Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH MATTI CARE VIỆT NAM
8 - 12 triệu
Hà Nội
20/12/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Và Giáo Dục KSC
12 - 17 triệu
Hà Nội
13/12/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN KAPLA VIETNAM
Trên 6 triệu
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hòa Bình
15/12/2024
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
Công ty Cổ phần Sâm và Dược liệu Qúy Thái Minh
9 - 13 triệu VND
Hà Nội
05/12/2024
Vị trí Customer service Team Lead-Ho Chi Minh - Vietnam do công ty CÔNG TY TNHH CHUYỂN PHÁT NHANH LAZADA VIỆT NAM tuyển dụng tại , Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Customer service Team Lead-Ho Chi Minh - Vietnam hoặc công ty CÔNG TY TNHH CHUYỂN PHÁT NHANH LAZADA VIỆT NAM ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH CHUYỂN PHÁT NHANH LAZADA VIỆT NAM việc làm
Tầng 19-20, Saigon Center - Tháp 2, 67 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên