Customer Service Team LeaderCÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
Mô tả công việc
Ensure all agents are achieving their daily KPI's in qualitative metrics;
Monitor scoring KPI statistics;
Isolate and identify areas of improvement on members performance;
Monitor daily reports from the supervisor
Provide leadership, guidance, and support to the team members
Manage refreshment & training to agents
Handle major incidents that cannot be resolved by agents
Identify & escalate issues to the related teams when out of the scope of this department;
Find issues among members related to productivity and problem-solving;
Accept and process special requests from customers as per SOPs;
Interface with customers on refunds, providing explanations and processing;
Manage recurring meetings with team(s) to review performance;
Manage routing and payment method enablement as per available inventory defined by SOPs;
Ensure all cases are solved within required timeframe following the company's SOPs;
Report fraud to the company's risk team;
Report any product error findings to related product/engineering teams.
Yêu cầu công việc
University/Colleges required.
Good at English both written and spoken
Have 1+ year experienced as Customer Service Team Lead position
Have knowledge of KPIs metric in CS Contact Center
Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities
Result-oriented, problem solver, analytical skill, and customer-focused
Disciplined and high motivated to motivate and encourage team for improvement
Quyền lợi được hưởng
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Cao đẳng
Độ tuổi:
23 - 30
Thời gian làm việc: - Rotating shift 8 hours/ day, 6 days/week (1 day off any)
Phúc lợi:
- Engagement activities (Birthday party, town hall,...).
- Annual leave according to Labor Law.
- Salary review once a year
- Promotion twice a year
- 13th-month salary
- Participate in social insurance, health insurance, and unemployment insurance.
- Bonus + gifts on holidays and New Year
Lương:
14 Tr - 18 Tr
VND
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam việc làm
VP Hà Nội: Tòa nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội. VP HCM: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình, TP. HCM
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Tư Vấn / CSKH / Sale Căn Hộ Cho Thuê (Không yêu cầu kinh nghiệm)
Công ty TNHH Thế giới căn hộ An Home
Trưởng phòng Kinh doanh Bất động sản
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Bất Động Sản Yesland
Trưởng Nhóm CSKH/ Customer Service Team Leader
Công Ty TNHH Thương Mại Việt Nam Excellence Mar
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng ( Customer Service)
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIÊN THỜI
Chăm Sóc Khách Hàng / CSKH/ Customer Service (OB)
CÔNG TY TNHH CARELINE SOLUTION
Customer Service (Chăm Sóc Khách Hàng)
Công ty TNHH Animal Doctors International Việt Nam
Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN UNIQUE UNIFORM
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service (Phỏng Vấn Online, Tiếng Anh Tốt, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Kohi Việt Nam
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam việc làm
VP Hà Nội: Tòa nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội. VP HCM: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình, TP. HCM
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên