Customer Service

Tập trung tiếp nhận mọi khiếu nại, góp ý của khách hàng.
Chịu trách nhiệm tổng hợp các báo cáo liên quan quá trình dịch vụ khách hàng. Cung cấp những thông tin phản hồi về hiệu quả của quy trình dịch vụ khách hàng.
Khắc phục các sự cố của khách hàng qua các kênh tiếp xúc khác nhau như qua điện thoại, trực tiếp hội thoại, thư điện tử, mạng xã hội.
Duy trì sự hài hòa giữa chính sách công ty và lợi ích của khách hàng khi giải quyết khiếu nại hoặc góp ý từ khách hàng. Xử lý các vấn đề dựa trên lợi ích cao nhất của cả khách hàng và công ty.
Đề xuất kế hoạch tri ân hoặc tặng quà cho khách VIP, khách thân thiế[protected info] các dịp lễ, tết, hoặc dịp sinh nhật của khách hàng.
Tư vấn bán hàng thông qua trả lời bình luận, inbox khách hàng trên các kênh social: Fanpage, Zalo, Instagram.
Tiếp nhận thông tin khách hàng liên hệ qua kênh Email và hotline.
Cập nhật số lượng sản phẩm trên các trang bán hàng thương mại điện tử.
Xây dựng bộ khung xử lý chuẩn các khiếu nại của khách hàng.
Gửi tới khách hàng các thông báo mới và các chương trình Marketing.
Tham gia vào các công việc của phòng Marketing.