Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua các kênh được phân công, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc giải quyết phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và tình trạng xử lý vào hệ thống nội bộ,
phục vụ cho báo cáo và cải tiến dịch vụ.
Tuân thủ các chỉ số đánh giá hiệu quả công việc theo quy định của công ty.
Nắm rõ chính sách, quy trình và sản phẩm để tư vấn,
hỗ trợ khách hàng chính xác.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.