Tư vấn và hỗ trợ khách hàng:
Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua các kênh: sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiktok,...), hotline, fanpage, email,...
Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi.
Hỗ trợ khách hàng hoàn thành đơn hàng và theo dõi trạng thái giao hàng.
Xử lý khiếu nại và phản hồi:
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, giao hàng, đổi trả,...
Đảm bảo cung cấp giải pháp nhanh chóng và hiệu quả, duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Chăm sóc và phát triển khách hàng cũ
Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, thường xuyên theo dõi và cập nhật nhu cầu của họ.
Thực hiện các chương trình
chăm sóc khách hàng như tặng quà, ưu đãi đặc biệt,... để khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.
Tư vấn sản phẩm mới và các chương trình ưu đãi để bán hàng cho khách hàng cũ.
Hỗ trợ quản lý nhóm (dành cho vị trí Trưởng nhóm):
Phân công công việc và giám sát hiệu quả hoạt động của đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Đào tạo, hướng dẫn nhân viên trong nhóm để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tổng hợp và phân tích phản hồi của khách hàng để đưa ra các đề xuất cải tiến sản phẩm, quy trình.
Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan đến Marketing, Kinh tế, Tài chính.
Kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt và xử lý tình huống hiệu quả.
Tinh thần trách nhiệm cao, kiên nhẫn và tận tâm với khách hàng.
Có tinh thần trách nhiệm cao, trung thành, nhiệt huyết, và làm việc nhóm tốt.
Sử dụng thành thạo các công cụ chăm sóc khách hàng: phần mềm CRM, các nền tảng TMĐT, mạng xã hội là 1 lợi thế.
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí telesales, chăm sóc khách hàng, bán hàng, sale, tư vấn,
nhân viên kinh doanh từ 1 năm.
Lương thỏa thuận theo năng lực + thưởng KPI.
Lương tháng 13, thưởng lễ tết, thưởng sinh nhật.
Không gian làm việc thoải mái, năng động, tự do sáng tạo và đóng góp ý kiến.
Company Party, team building thường xuyên.
Đắm mình trong thế giới làm đẹp: được cập nhật, dùng thử những sản phẩm mới nhất của Trendy Beauty.
Môi trường trẻ trung, nhiều cơ hội cọ xát thực tế, học hỏi trực tiếp từ các chuyên gia trong ngành.
Tham gia các workshop về mỹ phẩm, thiết kế, marketing để nâng tầm kỹ năng.