Customer Services

Mô tả Công việc
PHẠM VI CÔNG VIỆC
Khu vực làm việc:
- Trực điện thoại, nhận cuộc gọi từ khách hàng, ghi nhận thông tin khách hàng và báo lại thông tin cho các bộ phận liên quan.
- Quản lý các trang thiết bị như máy tính, máy scan, điện thoại, các loại chìa khóa văn phòng.
- Đảm bảo khu vực lễ tân gọn gàng, sạch sẽ, chuyên nghiệp.
Hỗ trợ khách hàng:
- Chào đón khách đến, hỏi thông tin, nhu cầu của khách hàng.
- Tiếp nhận các thông tin phàn nàn, phản ánh, góp ý của khách, giải quyết trong thẩm quyền hoặc báo cáo bộ phận liên quan xử lý.
- Lấy thông tin cá nhân, cấp thẻ từ thang máy cho nhân viên CirCO và khách hàng.
- Nhận và gửi thư của nội bộ CirCO, khách hàng.
- Tiếp nhận đăng ký gởi xe cho khách hàng.
- Là đầu mối liên hệ các công việc với khách hàng.
Lưu trữ thông tin, hồ sơ:
- Cập nhật chi tiết thông tin khách thuê ghế ngồi cá nhân, khách thuê văn phòng lên file lưu trữ.
- Làm Phiếu thu cho khách thuê ghế ngồi cá nhân hay thuê phòng họp (nếu cần).
Bán hàng:
- Nắm rõ các sản phẩm của công ty và giá bán.
- Nắm bắt nhu cầu khách hàng và tư vấn gói sản phẩm phù hợp (Daily, Flexible Desk, Dedicated Desk) hoặc chuyển qua bộ phận sale.
Quản lý tài sản - dụng cụ văn phòng:
- Quản lý, theo dõi và sắp xếp tài sản, trang thiết bị, dụng cụ văn phòng tại khu vực lễ tân và khu vực chung.
- Kiểm tra định kỳ tình trạng hoạt động của tài sản, kịp thời báo cáo và phối hợp xử lý khi phát sinh hư hỏng hoặc mất mát.
- Theo dõi số lượng văn phòng phẩm, đề xuất mua bổ sung nhằm đảm bảo nhu cầu vận hành.
- Phối hợp thực hiện kiểm kê tài sản định kỳ, cập nhật danh mục tài sản và lưu trữ hồ sơ bàn giao theo quy định của công ty.
Hỗ trợ Team Operations:
- Phối hợp xây dựng các quy trình hoạt động / làm việc hiệu quả.
- Nắm lịch KH nội bộ sử dụng phòng họp.
- Nắm lịch KH ngoài thuê phòng họp có tính phí, hỗ trợ khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
- Nắm lịch sự kiện theo ngày / tuần / tháng / quý,..., hỗ trợ team sắp xếp, chuẩn bị cho sự kiện, trực sự kiện hỗ trợ khách hàng trong suốt sự kiện.
- Vận hành được các hệ thống quản lý, hệ thống tương tác online khác của công ty.