Customer Success Executive (Foreign Markets)
Hạn nộp hồ sơ: 12/11/2026 (Còn 15 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Job Description
We are looking for a Customer Success Executive (Foreign Markets) to accompany, support, and deliver exceptional experiences for parents and students in foreign markets. In this role, you will act as the key bridge between customers and internal teams including Class Operations, Mentors, and Product - to boost Customer Satisfaction (CSAT) and drive retention/renewal rates.
Key Responsibilities
Customer Onboarding & Retention:
- Welcome and onboard new parents/students after enrollment: assist with account activation, class scheduling, and platform navigation.
- Provide ongoing support and handle inquiries via Email, WhatsApp, Zalo, Messenger, or market-specific communication channels.
- Track student learning progress (attendance consistency, academic improvement, subscription expiration) and proactively intervene when churn risks are identified.
- Manage sensitive feedback, complaints, and refund requests; coordinate closely with Mentors and Class Ops to resolve issues quickly and effectively.
- Proactively engage customers prior to subscription expiration to guide learning pathways and support plan renewals.
Customer Insights & Reporting:
- Collect and document customer feedback, needs, buying motivations, and churn reasons across assigned target markets.
- Compile weekly/monthly insight reports; analyze data to propose actionable improvements for product features, pricing strategies, content, and operational workflows.
- Conduct CSAT surveys and short customer interviews.
Cross-functional Collaboration:
- Partner with international Sales teams to stay aligned on new customer details, expectations, and seamless Onboarding/Demo scheduling.
- Collaborate with Class Ops, Mentor Academy, and Product/Tech teams to resolve issues regarding schedules, time zones, teaching quality, or app bugs.
- Maintain accurate and up-to-date customer records on CRM/LMS platforms.
Candidate Requirements
Must-Have:
- Language Proficiency: Strong written and spoken English. IELTS 6.5+ or equivalent is a strong advantage.
- Experience: Minimum 2 year of experience in Customer Success, Customer Support, International Customer Service, or similar roles.
- Service Mindset: Patient, empathetic, proactive, and skilled at handling sensitive situations with parents professionally.
- Analytical Skills: Ability to summarize information, write concise reports, and identify core issues from customer feedback.
- Work Flexibility: Willingness to work in shifts aligned with customer time zones when required.
Nice-to-Have:
- Prior experience in Education, EdTech, or customer-facing services targeting parents and students.
- Understanding of parent psychology and culture in the US, Philippines, or Thailand; proficiency in Thai is a major plus.
- Familiarity with CRMs, ticketing/chat platforms (Intercom, Zendesk), WhatsApp Business, and Google Workspace (Sheets, Docs).
Benefits
- Proposed Salary: 15,000,000 - 20,000,000 VND / month (Negotiable based on experience and capacity) + Performance Bonus (KPIs).
- Dynamic, international working environment using English daily.
- Opportunities for career advancement and growth within the EdTech industry.
- Competitive salary, negotiable based on ability, with a performance bonus
- Transparent salary and level increase roadmap - performance review every 3 months
- Full social insurance, health insurance, and company benefits in accordance with the labor law: 12 days of paid leave/year, 90 minutes of menstrual leave/month
- Strong learning culture: onboarding, Monthly Learning & Sharing sessions, Builder Forum, and a personal Learning Hub
- Internal bonding: weekly happy hour, quarterly team building, year end party, and a rotating pantry menu
- A young, ambitious, and deeply human team united by the mission to create real value for children and families
Address and Time work
Location
- Hà Nội: số 61E Đê La Thành, Đống Đa, Phường Láng (Phường Láng thuộc quận Đống Đa cũ)
Work Schedule
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Apply for this job
More positions
Thông tin chung
- Thu nhập: 15,000,000 - 20,000,000 VNĐ
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VÀ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC ĐỨC MINH
Hà Nội, Nước Ngoài
800 - 1000 USD + Thưởng
Công ty TNHH thiết bị công nghệ Bình Minh
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bắc Ninh, Hưng Yên
Từ 12 triệu VND trở lên
Công ty Cổ phần Đầu tư và Thi công Hạ tầng VinAlpha
Hà Nội
18.000.000 - 25.000.000 VND
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thỏa Thuận
Công ty TNHH TeenUp
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 29 ngõ 121 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
- Lĩnh vực: Edtech - Công nghệ giáo dục, Giáo dục / Đào tạo
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[Hotel HN] Customer Service (Pre - Opening)
Công ty Cổ phần Tập đoàn Minh Anh (MIAN GROUP)
Hà Nội
Cạnh tranh
[Hải Phòng/Hà Nội] Nhân Viên Kinh Doanh/Telesales | Trên 6 Tháng Kinh Nghiệm | Thu Nhập Đến 50 Triệu
Công ty TNHH Thương Mại Phong Thủy Đại Nam
Hà Nội
15 - 50 triệu VND
[REMOTE] EDUCATIONAL CONSULTANT - THAILAND | BANGKOK PREFERRED | CLASSES & CUSTOMER SUPPORT
Công ty TNHH TeenUp
Hà Nội
400 - 1,000 USD
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
